Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00302471 / Última Modificación : 20/01/2026Imprimir

Durante una llamada telefónica o un chat de voz, no puedo escuchar la voz de la otra parte o ellos no pueden escuchar la mía. (Cogollos IZONE)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    1. Seleccione la situación en la que se produce el problema:
      La consola de juegos (computadora o PlayStation®5) o el teléfono inteligente se conecta a los auriculares mediante el transceptor USB
      Vaya al  paso 3.
      El teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth
      Vaya al paso 2.
    2. Compruebe lo siguiente en el dispositivo conectado:
      1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
      2. Si el problema no se resuelve, desconecte la conexión Bluetooth con los auriculares una vez y vuelva a conectarlos.
      El problema está resuelto
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 13.
    3. Desconecte el transceptor USB una vez y vuelva a conectarlo firmemente.

      Notas:

      El problema está resuelto
      Es posible que la conexión entre los auriculares y el transceptor USB haya sido temporalmente inestable.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 4.
    4. Finalice la conexión Bluetooth con cualquier dispositivo que no esté utilizando para la llamada o el chat.

      Nota: Utilice el dispositivo Bluetooth para finalizar la conexión Bluetooth con los auriculares. Un sonido de notificación indica la desconexión.

      El problema está resuelto
      Cuando se utiliza una conexión inalámbrica de 2,4 GHz con un ordenador o PlayStation 5 y una conexión Bluetooth al mismo tiempo, la entrada de micrófono de los auriculares se utiliza para una llamada o chat con el dispositivo conectado a través de Bluetooth, y no se puede chatear en el ordenador o en PlayStation 5.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 5.
    5. Verifique la configuración de la aplicación de juegos o llamadas.

      Nota:  Para obtener detalles sobre la configuración, consulte el manual del sitio de soporte de cada aplicación.

      • Compruebe la configuración de entrada y salida de sonido para el chat de voz.
        En la configuración de la aplicación, asegúrese de que la configuración de salida de sonido para el chat de voz esté configurada en INZONE Buds - Chat.
        línea Si está conectando el dispositivo a través de Bluetooth, asegúrese de que la configuración de salida de sonido del chat de voz esté configurada en INZONE Buds.
      • Si usa la configuración de Push to Talk en la aplicación, mantenga presionado el sensor táctil del lado L (izquierdo) para activar el micrófono de los auriculares antes de iniciar la llamada o el chat.
      El problema está resuelto
      Es posible que el problema se deba a la configuración de la aplicación.
      El problema no está resuelto
      • Si está conectando los auriculares con un teléfono inteligente y no puede escuchar la voz de la otra parte, vaya al paso 7.
      • Si está conectando los auriculares con una computadora y no puede escuchar la voz de la otra parte, vaya al paso 6.
      • Si está conectando los auriculares con una PlayStation 5 y no puede escuchar la voz de la otra parte, vaya al paso 8.
      • Si está conectando los auriculares con un teléfono inteligente y la otra parte no puede escuchar su voz, vaya al paso 12.
      • Si está conectando los auriculares con una computadora o PlayStation 5 y la otra parte no puede escuchar su voz, vaya al paso 10.
    6. Establezca la configuración de salida de la computadora en INZONE Buds.

      Nota: En el siguiente procedimiento se usa un equipo con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar en función de la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abra Configuración.
      2. Seleccione Sistema → sonido.
      3. Establezca la configuración de salida en INZONE Buds - Game.

      Pista: Dependiendo de la aplicación, es posible que la voz de la otra parte no se escuche si usa la aplicación para cambiar la configuración durante la conversación.

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por la configuración de salida de sonido de la computadora.
      El problema no está resuelto
        Vaya al paso 7.
      • Ajuste el volumen en la computadora o teléfono inteligente.

        Haga clic con el botón izquierdo en el icono del  altavoz en la computadora para subir el volumen y verificar si el problema está resuelto.

        El problema está resuelto
        Es posible que el problema se deba a la configuración del volumen maestra.
        El problema no está resuelto
          Vaya al paso 8.
        • Sube el volumen con el dial VOL (volumen) –/+ de los auriculares.

          Puede ajustar el volumen tocando el sensor táctil de la unidad R (derecha) durante la reproducción de música. El volumen aumenta en un nivel por cada toque.

          Notas:
          • Para operar el sensor táctil, use el pulgar y el dedo medio para sujetar los auriculares y toque el centro del sensor táctil con la yema del dedo índice. Si golpea con la uña o la yema del dedo, golpea el borde del sensor táctil o presiona el sensor táctil con demasiada fuerza, es posible que los auriculares no funcionen bien.
          • Si el volumen está bajo en el dispositivo conectado por Bluetooth, es posible que el volumen no aumente como se esperaba utilizando el dial de los auriculares. Si este es el caso, suba el volumen del dispositivo conectado.
          El problema está resuelto
          El problema fue causado por la configuración de volumen.
          El problema no está resuelto
            Vaya al step 9.
          • Ajusta el balance de volumen entre el juego y el chat.

            Puede asignar la función de sensor táctil a la función de control de equilibrio de juego/chat utilizando el software INZONE Hub. Al hacerlo, se puede cambiar fácilmente el volumen en el que se escuchará más bajo entre la voz o el audio del juego.

            El problema está resuelto
            El problema se debió al equilibrio de volumen.
            El problema no está resuelto
              Vaya al paso 12.
            • Ajustar el nivel del micrófono del ordenador o de la PlayStation 5.
              • Para computadora con Windows
                Nota: El siguiente procedimiento usa un equipo con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar en función de la versión del sistema operativo.
                1. En el menú Inicio, abra Configuración.
                2. Seleccione Sistema → sonido.
                3. En la pestaña Grabación, selecciona INZONE Buds según tu modelo y haz clic en el botón Propiedades.
                4. Seleccione la pestaña Nivel y deslice la barra para ajustar el nivel.
              • Para PlayStation 5
                1. En la pantalla del Centro de control, seleccione Micrófono.
                2. Seleccione Ajustar nivel de micrófono → Nivel de micrófono y deslice la barra para ajustar el nivel.
              El problema está resuelto
              Es posible que el problema se deba a la configuración del micrófono.
              El problema no está resuelto
                • Si va a conectar los auriculares con un ordenador, vaya al paso 11.
                • Si vas a conectar los auriculares con una PlayStation 5, ve al paso 12.
              • Establezca la configuración del micrófono en INZONE Buds - Chat según su modelo.

                Nota: En el siguiente procedimiento se usa un equipo con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar en función de la versión del sistema operativo.

                1. En el lado derecho de la pantalla de la computadora, haga clic con el botón derecho en el icono  Altavoz.
                2. Seleccione Abrir configuración de sonido y, a continuación, seleccione Panel de control de sonido.
                3. En la pestaña Grabación, selecciona INZONE Buds - Chat y haz clic en Aceptar.
                El problema está resuelto
                Es posible que el problema se deba a la configuración del nivel del micrófono.
                El problema no está resuelto
                    Vaya al paso 12.
                  • Intente emparejar de nuevo los auriculares y el transceptor USB.

                    Siga estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB:

                    1. Conecte el transceptor USB a una computadora o PlayStation 5.
                    2. Coloque los auriculares en el estuche de carga y abra la tapa.
                    3. Mientras la tapa del estuche de carga está abierta, mantenga presionado el botón de emparejamiento del estuche de carga durante unos 5 segundos o más.
                      línea Los auriculares entran en el modo de emparejamiento y el indicador del estuche de carga parpadea repetidamente en azul dos veces seguidas.
                    4. Mantenga presionado el botón Conectar en el transceptor USB durante unos 5 segundos o más. El transceptor USB entra en el modo de emparejamiento y el indicador de conexión del transceptor USB parpadea repetidamente en blanco dos veces seguidas.
                      Nota: Para presionar el botón Conectar, use algo con una punta delgada que no se rompa, como un clip.
                    5. Retire los auriculares del estuche de carga y colóquelos en los oídos. Cuando se completa el emparejamiento, se escucha un sonido de notificación y el indicador de conexión en el transceptor USB se ilumina en blanco.
                    El problema está resuelto
                    El problema puede haber sido causado por la conexión entre los auriculares y el transceptor USB.
                    El problema no está resuelto
                    Vaya al paso 13.
                  • Cierra la aplicación de juegos una vez y reiníciala.
                    El problema está resuelto
                    El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de la aplicación de juegos.
                    El problema no está resuelto
                    Vaya al paso 14.
                  • Reinicie el dispositivo conectado.
                    El problema está resuelto
                    El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
                    El problema no está resuelto
                    Vaya al paso 15.
                  • Reinicia los auriculares.

                    Nota: La información de emparejamiento de Bluetooth y otros ajustes se conservan después del reinicio.

                    1. Coloque los auriculares en el estuche de carga.
                    2. Dejando el estuche de carga abierto, mantenga presionado el botón de reinicio en la parte posterior del estuche de carga durante unos 20 segundos o más. Después de unos 15 segundos, el indicador del estuche de carga parpadea en naranja durante unos 5 segundos.
                    3. Cuando el indicador se apague, suelte el dedo. Cuando se completa el reinicio, comienza la carga y el indicador del estuche de carga se ilumina en naranja o verde.

                    Puede ver un video sobre cómo restablecer los auriculares:

                    El problema está resuelto
                    El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
                    El problema no está resuelto
                    Vaya al paso 16.
                  • Inicialice los auriculares.

                    La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

                    1. Coloque los auriculares en el estuche de carga.
                    2. Dejando el estuche de carga abierto, mantenga presionado el botón de inicialización en la parte posterior del estuche de carga durante unos 15 segundos o más. Después de unos 15 segundos, el indicador del estuche de carga parpadea en naranja durante unos 5 segundos.
                    3. Suelte el dedo dentro de los 5 segundos posteriores a que el indicador del estuche de carga comience a parpadear en naranja. Cuando se completa la inicialización, el indicador parpadea en verde 4 veces.

                    Puede ver un vídeo sobre cómo inicializar los auriculares:

                    El problema está resuelto
                    El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
                    El problema no está resuelto
                    Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.