Asistencia de SonyWH-G910N / INZONE H9 II

ID del Artículo : 00366448 / Última Modificación : 20/11/2025Imprimir

Cuando estoy en una llamada telefónica o un chat de voz, no puedo escuchar la voz de la otra persona, o bien mi voz no se escucha (INZONE H9 II)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Nota: Cuando se utiliza una conexión inalámbrica de 2,4 GHz con una computadora o una PlayStation®5 y una conexión Bluetooth al mismo tiempo, la entrada del micrófono de los audífonos se emplea para llamadas o chat con el dispositivo conectado mediante Bluetooth. No puedes chatear en la computadora ni en una PS5™.

    1. Selecciona la situación en la que se produce el problema:
      La consola de juego (computadora, PlayStation 5 o smartphone compatible con USB Type-C®) está conectada a los audífonos mediante el transceptor USB
      Ve al paso 3.
      El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los audífonos mediante Bluetooth
      Ve al paso 2.
      La consola de juego (computadora, PlayStation 5 o smartphone con puerto para cable de los audífonos) está conectada a los audífonos mediante el cable de los audífonos
      Si estás escuchando música con los audífonos, detén la reproducción y presiona el botón (Bluetooth) para responder una llamada entrante. Si el problema no se resuelve, ve al paso 4.
    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
      1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
      2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los audífonos una vez y vuelve a conectarlos.
        Pista: Establece el perfil de Bluetooth en HFP (perfil de manos libres) o HSP (perfil de audífono con micrófono).
      El problema se resolvió
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 6.
    3. Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo firmemente.

      Notas:

      • Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB esté en la posición correcta (PC u OTRO).
      • Conecta el transceptor USB directamente a la computadora o PlayStation 5.
      • Para obtener más información sobre cómo conectar los audífonos, consulta la Guía de ayuda.
      El problema se resolvió
      La conexión entre los audífonos y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 5.
    4. Desconecta el minienchufe de 5 polos de los audífonos y el minienchufe de 4 polos del dispositivo conectado una vez y vuelve a conectarlos firmemente.
      El problema se resolvió
      El problema puede haberse originado por la conexión con la computadora o PlayStation 5.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 6.
    5. Finaliza la conexión Bluetooth con cualquier dispositivo que no estés usando para la llamada o el chat.

      Nota: Utiliza el dispositivo Bluetooth para finalizar la conexión Bluetooth con los audífonos. Un sonido de notificación indica la desconexión.

      El problema se resolvió
      Cuando se utiliza una conexión inalámbrica de 2,4 GHz con una computadora o PlayStation 5 y una conexión Bluetooth al mismo tiempo, la entrada del micrófono de los audífonos se emplea para llamadas o chat con el dispositivo conectado mediante Bluetooth, y no se puede chatear en la computadora ni en la PlayStation 5.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 6.
    6. Comprueba la configuración de la aplicación de llamadas o videojuegos.

      Nota: Para obtener más información sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada aplicación.

      • Comprueba la configuración de salida y entrada de sonido del chat de voz.
        En la configuración de la aplicación, asegúrate de que la configuración de salida de sonido para el chat de voz esté en INZONE H9 II: chat.
        Nota: Si vas a conectar el dispositivo mediante Bluetooth, asegúrate de que la configuración de salida de sonido del chat de voz esté en INZONE H9 II.
      • Si usas la configuración Presionar para hablar en la aplicación, activa el micrófono tipo boom antes de iniciar la llamada o el chat.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la aplicación.
      El problema no se resolvió
      • Si vas a conectar los audífonos a una computadora y no puedes escuchar la voz de la otra persona, ve al paso 7.
      • Si vas a conectar los audífonos a una PlayStation 5 y no puedes escuchar la voz de la otra persona, ve al paso 9.
      • Si la otra persona no puede escuchar tu voz, ve al paso 11.
    7. Establece la configuración de salida de la computadora en INZONE H9 II: juego.

      Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abre Configuración.
      2. Selecciona Sistema → Sonido.
      3. Establece la configuración de Salida en INZONE H9 II: juego.

      Nota: Según la aplicación, es posible que la voz de la otra persona no se escuche si usas la aplicación para cambiar la configuración durante la conversación.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido de la computadora.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.
    8. Ajusta el volumen en la computadora.

      Haz clic con el botón izquierdo en el ícono Parlante de la computadora para subir el volumen y comprobar si el problema se resolvió.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración Volumen maestro.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 9.
    9. Sube el volumen con el dial VOL (volumen) -/+ de los audífonos.

      Puedes subir el volumen si giras el dial VOL (volumen) -/+ hacia el lado del signo +.

      El problema se resolvió
      El problema se debía a la configuración del volumen.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 10.
    10. Ajusta el equilibrio del volumen entre el juego y el chat.

      Puedes utilizar el botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) o el software INZONE Hub.

      Pista: Cómo utilizar el botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) en los audífonos:

      • Cuando presiones el botón CHAT, el sonido del juego se reducirá y el sonido del chat de voz será más fácil de escuchar.
      • Cuando presiones el botón JUEGO, el sonido del chat de voz se reducirá y el sonido del juego será más fácil de escuchar.
      Nota: El botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) solo sirve para ajustar el equilibrio del volumen de la consola de juego conectada mediante el transceptor USB. El equilibrio del volumen con un dispositivo Bluetooth no se puede ajustar.
      El problema se resolvió
      El problema se debía al equilibrio del volumen.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 13.
    11. Comprueba si el micrófono tipo boom está firmemente conectado.

      Alinea la forma del enchufe con el terminal e inserta el micrófono hasta que escuches un clic. Si el enchufe no está bien conectado, el micrófono no funcionará.

      Nota: Si puedes ver el área delineada según la línea punteada en la siguiente imagen (es decir, si hay un espacio visible entre el logotipo de SONY en el lado del cable y donde se inserta el micrófono tipo boom), el micrófono no está bien insertado.

      El problema se resolvió
      El micrófono tipo boom no se insertó completamente.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 12.
    12. Ajusta el nivel del micrófono de la computadora o PlayStation 5.
      • Para computadoras con Windows
        Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.
        1. En el menú Inicio, abre Configuración.
        2. Selecciona Sistema → Sonido.
        3. En la pestaña Entrada, selecciona INZONE H9 II: chat.
        4. En la pestaña Volumen, desliza la barra para ajustar el nivel.
      • En PlayStation 5
        1. En la pantalla Centro de control, selecciona Micrófono.
        2. Selecciona Ajustar volumen del micrófono → Nivel del micrófono, y desliza la barra para ajustar el volumen.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración del micrófono.
      El problema no se resolvió
      • Si vas a conectar los audífonos a una computadora, ve al paso 13.
      • Si vas a conectar los audífonos a una PlayStation 5, ve al paso 14.
    13. Ajusta la configuración del micrófono en INZONE H9 II: chat.

      Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abre Configuración.
      2. Selecciona Sistema → Sonido.
      3. En la pestaña Entrada, selecciona INZONE H9 II: chat.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración del volumen del micrófono.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 14.
    14. Intenta emparejar nuevamente los audífonos y el transceptor USB.

      Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB manualmente:

      1. Mantén presionado el botón de conexión en el transceptor USB y el botón (encendido) en los audífonos durante aproximadamente 5 segundos o más.
      2. Después de que los audífonos ingresen al modo de emparejamiento, se escuchará un tono de notificación y el indicador de conexión en el transceptor USB y el indicador de alimentación de los audífonos parpadeará dos veces de forma alternada. Luego, escucharás una guía de voz que dirá Emparejando.

      Después de completar el emparejamiento, se escuchará un tono de notificación en los audífonos y el indicador de conexión en el transceptor USB se encenderá en blanco.

      El problema se resolvió
      El problema puede haber sido causado por la conexión entre los audífonos y el transceptor USB.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 15.
    15. Cierra la aplicación de videojuegos una vez y reiníciala.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la aplicación de videojuegos.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 16.
    16. Reinicia el dispositivo conectado.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 17.
    17. Restablece los audífonos.

      Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otras configuraciones se conservan tras el restablecimiento.

      Conecta los audífonos a una toma de CA.

      1. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 5 segundos o más.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 18.
    18. Inicializa los audífonos.

      La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los audífonos.
      2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 10 segundos o más.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.