Asistencia de SonyWH-G910N / INZONE H9 II

ID del Artículo : 00367099 / Última Modificación : 20/11/2025Imprimir

No hay sonido, el sonido es demasiado bajo o el equilibrio de volumen entre el juego y el chat está desequilibrado (INZONE H9 II).

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Nota: Cuando el problema ocurre durante una llamada telefónica o un chat de voz, consulta el artículo Durante una llamada telefónica o un chat de voz, no puedo oír la voz de la otra persona o ella no puede oír la mía.
    1. Selecciona la situación en la que se produce el problema:
      La consola de juegos (computadora, PlayStation®5 o smartphone compatible con USB Type-C®) está conectada a los audífonos mediante el transceptor USB
      Ve al paso 3.
      El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los audífonos mediante Bluetooth
      Ve al paso 2.
      La consola de juego (computadora, PlayStation 5 o smartphone con puerto para cable de los audífonos) está conectada a los audífonos mediante el cable de los audífonos
      Ve al paso 4.
    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
      1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
      2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los audífonos una vez y vuelve a conectarlos.
      El problema se resolvió
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.
    3. Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo firmemente.

      Notas:

      • Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB esté en la posición correcta (PC u OTRO).
      • Conecta el transceptor USB directamente a la computadora o PlayStation 5.
      • No se garantiza la conexión de los audífonos a un puerto USB del televisor.
      • Para obtener más información sobre cómo conectar los audífonos, consulta la Guía de ayuda.
      El problema se resolvió
      La conexión entre los audífonos y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 4.
    4. Desconecta el minienchufe de 5 polos de los audífonos y el minienchufe de 4 polos del dispositivo conectado una vez y vuelve a conectarlos firmemente.
      El problema se resolvió
      El problema puede haberse originado por la conexión con la computadora o PlayStation 5.
      El problema no se resolvió
      • Si vas a conectar los audífonos con una computadora, ve al paso 5.
      • Si vas a conectar los audífonos a una PlayStation 5, ve al paso 7.
    5. Establece la configuración de salida de la computadora.

      Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abre Configuración.
      2. Selecciona Sistema → Sonido.
      3. Establece la configuración de Salida en INZONE H9 II: juego.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido de la computadora.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 6.
    6. Ajusta el volumen en la computadora.

      Haz clic con el botón izquierdo en el ícono Parlante de la computadora para subir el volumen y comprobar si el problema se resolvió.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración Volumen maestro.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.
    7. Establece la configuración de salida de audio de la PlayStation 5.
      1. En la pantalla de inicio de PlayStation 5, selecciona Configuración.
      2. Selecciona Sonido → Salida de audio.
      3. Configura el dispositivo de salida como audífono con micrófono USB (INZONE H9 II).

      Pistas: Si quieres usar el controlador de la PlayStation 5 para cambiar la configuración, pulsa el botón PS del controlador, selecciona Sonido → Salida de audioy, a continuación, configura el dispositivo de salida como audífono con micrófono USB (INZONE H9 II).

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido de la PlayStation 5.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.
    8. Sube el volumen con el dial VOL (volumen) -/+ de los audífonos.

      Puedes subir el volumen si giras el dial VOL (volumen) -/+ hacia el lado del signo +.

      Nota: Si el volumen está bajo en el dispositivo conectado mediante Bluetooth®, es posible que el volumen no aumente según lo esperado utilizando el dial de los audífonos. Si este es el caso, sube el volumen del dispositivo conectado.

      El problema se resolvió
      El problema se debía a la configuración del volumen.
      El problema no se resolvió
      • Si vas a conectar la computadora a los audífonos con el transceptor USB, ve al paso 9.
        La consola de juegos (computadora, PlayStation®5 o smartphone compatible con USB Type-C®) está conectada a los audífonos mediante el transceptor USB
      • Si vas a conectar el smartphone compatible con PlayStation 5 o USB Type-C a los audífonos con el transceptor USB, ve al paso 10.
      • Si vas a conectar el smartphone o cualquier otro dispositivo a los audífonos a través de Bluetooth®, ve al paso 10.
    9. Ajusta el equilibrio de volumen entre el juego y el chat.

      Puedes utilizar el botón EQUILIBRIO DE JUEGO/CHAT o el software INZONE Hub.

      Pista: Cómo utilizar el botón EQUILIBRIO DE JUEGO/CHAT en los audífonos:

      • Cuando presiones el botón JUEGO, el sonido del chat de voz se reducirá y el sonido del juego será más fácil de escuchar.
      • Cuando presiones el botón CHAT, el sonido del juego se reducirá y el sonido del chat de voz será más fácil de escuchar.
      Nota: El botón EQUILIBRIO DE JUEGO/CHAT solo sirve para ajustar el equilibrio del volumen de la computadora conectada mediante el transceptor USB. El equilibrio del volumen con un dispositivo PlayStation 5 o Bluetooth® no se puede ajustar.
      El problema se resolvió
      El problema se debía al equilibrio del volumen.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 10.
    10. Comprueba la configuración de la aplicación.
      • En la configuración de la aplicación, asegúrate de que la configuración de salida del sonido para el chat de voz está establecida en INZONE H9 II.
      • Si vas a conectar el dispositivo mediante Bluetooth®, asegúrate de que la configuración de salida de sonido del chat de voz esté establecida en INZONE H9 II

      Nota: Para obtener más información sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada aplicación.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la aplicación.
      El problema no se resolvió
      • Si vas a conectar la consola de juegos a los audífonos con el transceptor USB, ve al paso 11.
      • Si vas a conectar el smartphone o cualquier otro dispositivo a los audífonos a través de Bluetooth®, ve al paso 12.
    11. Intenta emparejar nuevamente los audífonos y el transceptor USB.

      Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB manualmente:

      1. Mantén presionado el botón de conexión en el transceptor USB y el botón (encendido) en los audífonos durante aproximadamente 5 segundos o más.
      2. Después de que los audífonos ingresen al modo de emparejamiento, se escuchará un tono de notificación y el indicador de conexión en el transceptor USB y el indicador de alimentación de los audífonos parpadeará dos veces de forma alternada. Luego, escucharás una guía de voz que dirá Emparejando.

      Después de completar el emparejamiento, se escuchará un tono de notificación en los audífonos y el indicador de conexión en el transceptor USB se encenderá en blanco.

      El problema se resolvió
      El problema puede haber sido causado por la conexión entre los audífonos y el transceptor USB.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 12.
    12. Cierra la aplicación una vez y reiníciala.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la aplicación de videojuegos.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 13.
    13. Reinicia el dispositivo conectado.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 14.
    14. Restablece los audífonos.

      Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otras configuraciones se conservan tras el restablecimiento.

      1. Conecta los audífonos a una toma de CA.
      2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 5 segundos o más.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 15.
    15. Inicializa los audífonos.

      La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los audífonos.
      2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 10 segundos o más.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.