La conexión a Internet aparece como Failed (Error), pero el router tiene una configuración de red inalámbrica correcta
IMPORTANTE: El articulo solamente aplica a productos específicos. Consulte Productos y Categorías para más información.
Antes de comenzar
- Asegúrese de que hay una conexión a Internet activa que pueda accederse desde una computadora u otros dispositivos inalámbricos. Si no es posible conectar otros dispositivos utilizando LAN inalámbrica, entonces hay un problema con la conexión a Internet y es necesario que usted se comunique con su proveedor de servicios de Internet (ISP, siglas en inglés).
- Cada uno de los siguientes pasos representa una posible solución a este problema. Después de completar cada paso, Configure la Red del dispositivo inalámbrico y, a continuación, verifique el estado de la conexión.
Solución
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Reinicie el enrutador:
- Apague el dispositivo inalámbrico.
- Desenchufe el enrutador y el módem.
- Deje el enrutador y el módem desenchufado durante 2 minutos.
- Enchufe el módem.
- Enchufe el enrutador.
- Espere entre 3 y 5 minutos para que el módem y el enrutador reinicien por completo.
- Encienda el dispositivo inalámbrico.
- Asegúrese de que el dispositivo inalámbrico tiene instalada la versión más reciente del firmware.
Nota: Si el dispositivo inalámbrico es un reproductor de discos Blu-ray™, es posible grabar las actualizaciones del firmware en un disco. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
- Conecte temporalmente un cable Ethernet al conector LAN del dispositivo inalámbrico y el enrutador.
- Configure la Red para una conexión por cable.
- Revise si hay actualizaciones de firmware disponibles e instálelas.
- Siga las instrucciones de los documentación del producto para restablecer los valores predeterminados de fábrica del dispositivo inalámbrico.
- Configure manualmente la dirección DNS Primaria a 8.8.8.8 o 8.8.4.4 en la Configuración de Red del dispositivo inalámbrico.
IMPORTANTE: Los siguientes pasos requieren que realice cambios en los ajustes del enrutador. Debido a las numerosas diferencias entre los enrutadores, es necesario consultar el manual de instrucciones del enrutador o comunicarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP siglas en ingles) para completar estos pasos.
- Asegúrese de activar Dynamic Host Control Protocol (Protocolo de configuración dinámica de host) (DHCP, siglas en inglés) en su enrutador.
- Desactive la opción MAC filtering (Filtración de MAC) o agregue la dirección IP del dispositivo inalámbrico en el cuadro DHCP del enrutador.
- Desactive temporalmente el cifrado del enrutador, vuelva a activarlo después de haber efectuado la conexión.
- Active el enrutador para aceptar pings de red.
- Si el enrutador no está transmitiendo el SSID, configure el enrutador para que lo transmita temporalmente, puede volver a desactivar la transmisión después de la conexión.
- Aumente el número de usuarios de DHCP.
- El enrutador puede limitar el número de dispositivos que pueden conectarse.
Los pasos para la detección y resolución de problemas mencionados anteriormente deberían de resolver su problema. Si el problema persiste, probablemente necesite enviar la unidad a reparación.  Ir a Servicio y Reparaciónr.