ID del Artículo : 00036026 / Última Modificación : 30/03/2018

La computadora se inicia en una pantalla en blanco, se bloquea o se detiene en una pantalla de color azul o negro o se reinicia al azar

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Siga estos pasos para averiguar por qué la computadora se inicia en una pantalla en blanco, se bloquea o se detiene en una pantalla azul o negra, o se reinicia al azar.

IMPORTANTE: Si necesita información específica del modelo para completar cualquiera de los pasos de esta solución, consulte el manual de instrucciones suministrado con el producto. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

NOTA: Debido a que cada uno de estos pasos representa una posible solución a este problema, reinicie la computadora y verifique el estatus después de completar cada paso.

  1. Asegúrese de que se han retirado todos los medios de las unidades de DVD/CD/BD de disquete.
  2. Desconecte todos los dispositivos periféricos, desconecte el cable de alimentación durante 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación e intente encender la computadora.

    NOTA: Si la computadora se inicia correctamente después de realizar este procedimiento, el problema está siendo ocasionado por los dispositivos periféricos que estaban conectados a la computadora.

  3. Retire el cable de alimentación y, a continuación, extraiga cualquier módulo de memoria de acceso aleatorio (RAM siglas en inglés) adicional que se haya agregado a la computadora. Vuelva a conectar el cable de alimentación de energía.

    NOTA: Si la computadora se inicia correctamente después de realizar este procedimiento, el problema está siendo ocasionado por la RAM que agregada a la computadora.

  4. Desconecte el cable de alimentación del computadora. vuelva a colocar los módulos de memoria, vuelva a conectar el cable de alimentación a la computadora.
  5. Si es posible, descargue e instale todas las actualizaciones disponibles en el sitio Web de asistencia Sony®.

    NOTA: Si no se le solicita hacerlo, reinicie la computadora después de instalar las actualizaciones.

  6. Si es posible, restablecer los valores predeterminados del BIOS .

    NOTA: Si no puede llegar a la pantalla del BIOS, apague la computadora, desconecte el cable de alimentación durante 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación e intente entrar nuevamente en el BIOS.

  7. Inicie la computadora en Safe Mode , luego efectúe un procedimiento de Restaurar sistema .

    NOTA: Si no es posible efectuar una System Restore (Restauración del sistema), restaure el Registry (Registro).

  8. Realice una System Recovery (Recuperación del sistema).

NOTA: Los pasos para solucionar los problemas mencionados anteriormente deberán resolver su problema. Si completó todos los pasos y el problema no se resuelve, probablemente será necesario enviar la unidad a servicio. Ir a Servicio y Reparaciónr.