ID del Artículo : 00036545 / Última Modificación : 12/08/2019

La computadora se bloquea o se detiene en una pantalla negra o de color azul, o se reinicia al azar

    Siga estos pasos para detectar y solucionar el problema de por qué la computadora VAIO® con el sistema operativo Windows® XP se bloquea o se detiene en una pantalla negra o de color azul, o se reinicia al azar.

    IMPORTANTE:

    NOTAS:

    • Después de cada paso para diagnosticar el problema, verifique el estatus de la computadora para comprobar si el problema se ha resuelto.
    • Si es posible, descargue e instale todas las actualizaciones disponibles para su computadora. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
    • Si no se le solicita hacerlo, reinicie la computadora después de instalar las actualizaciones.
    • El sistema operativo Windows® XP requiere un monitor que pueda mostrar una resolución mínima de 800 x 600.
    1. Asegúrese de haber retirado todos los medios de las unidades de CD/DVD y floppy disk y, a continuación, reinicie la computadora.

      NOTA: Si esta es la primera vez que enciende o inicia la computadora después de una recuperación, la computadora debe iniciar en el Modo VGA .

    2. Desconecte la computadora de la Red.
    3. Si comenzó a tener este problema después de instalar un controlador o aplicación, desinstalar un software .
    4. Cómo detectar y limpiar un virus, spyware, malware u otro software malintencionado  presente en la computadora.
    5. Restablecer el BIOS a los valores predeterminados de fábrica .

      NOTA: Si no puede llegar a la pantalla del BIOS, apague la computadora, desenchufe el cable de energía eléctrica durante 30 segundos y, a continuación, enchufe nuevamente el cable e intente entrar nuevamente en el BIOS.

    6. Reinicie la computadora a la última configuración conocida .
    7. Inicie la computadora en el Safe Mode (Modo a prueba de fallos).
    8. Instale los controladores INF del monitor mientras la computadora se ejecuta en el Modo a prueba de fallos o modo VGA.

      NOTA: No es posible seleccionar el tipo de monitor mientras está en el Safe Mode (Modo a prueba de fallos). Instalar los controladores INF del monitor permite que el sistema operativo encuentre la información del monitor durante un inicio normal.

    9. Mientras está en el Safe Mode (Modo a prueba de fallos), efectúe el procedimiento Restaurar sistema  y regrese la computadora nuevamente a un punto en el que funcionaba correctamente.
    10. Efectúe una System Recovery (Recuperación del sistema).

    Los pasos mencionados anteriormente deberían resolver su problema. Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema continúa, probablemente necesite enviar la unidad a reparación. Ir a Servicio y Reparaciónr.