No es posible iniciar sesión en Google Play Store del Android TV
Antes de comenzar
Es necesario que el Android TV™ esté conectado a una conexión a Internet activa.
Pasos para la detección y resolución de problemas
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de la Google Play™ Store o si aparece el mensaje de There was a problem sign-into your account (Problema para iniciar sesión en su cuenta), verifique lo siguiente:
- En su computadora, desplácese al sitio web de Asistencia de cuentas de Google®.
- En la página de Asistencia de cuentas de Google, seleccione Learn more (Más información).
- Si ha olvidado su contraseña, seleccione You forgot your password (Olvidaste tu contraseña).
Nota: Para otros problemas con la cuenta, seleccione la opción apropiada en la siguiente imagen y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
- En la página de Asistencia de cuenta de Google, ingrese su dirección de correo electrónico.
- En la pantalla de Asistencia de la cuenta, ingrese la última contraseña que recuerda o seleccione Try a different question (Probar una pregunta diferente) si no recuerda su contraseña.
Nota:
- Deberá responder algunas preguntas para confirmar su cuenta. Asegúrese de responder las preguntas lo mejor que pueda.
- Si todavía tiene acceso al correo electrónico alterno registrado en su cuenta de Google, use la pregunta de verificación de Asistencia de la cuenta para recuperar su cuenta y, a continuación, ingrese el código de seis dígitos enviado a su cuenta de correo electrónico alterna.
- En la pantalla de Change your password (Cambiar su contraseña), tiene que crear una nueva contraseña única y segura.
- Confirme la contraseña que ha ingresado y, a continuación, seleccione Change password (Cambiar contraseña).
- Inicie sesión en Google Play Store del televisor con Android TV usando su nueva contraseña.