El televisor (que no sea Google TV™/Android TV™) no se puede conectar a Internet: cómo realizar un diagnóstico de red

Nota: Si la señal Wi-Fi se desconecta de vez en cuando o con frecuencia, consulte el artículo La señal Wi-Fi del televisor cae o se desconecta de forma intermitente.

Contenido

1. Tenga en cuenta
2. Realización de un diagnóstico de red
   • Para modelos lanzados en y después de 2015:
   • Para modelos lanzados en y antes de 2014:
3. Soluciones en función del resultado del diagnóstico de Red

1. Tenga en cuenta

• El circuito de Internet por conexión de acceso telefónico no es compatible.
• No se admite la conexión por proxy.
• No se admite la red que requiere inicio de sesión para la autenticación, como una red privada virtual (VPN) o una conexión PPPoE.
• Si es necesario deshabilitar el firewall del enrutador, comuníquese con el fabricante real del enrutador.

2. Realización de un diagnóstico de red

Siga el procedimiento a continuación para realizar un diagnóstico de red.
Nota: La pantalla del menú varía según su modelo.

Para modelos lanzados en y después de 2015:

1. Presiona el botón HOME en el control remoto.
2. Seleccione Configuración.
3. Seleccione Configuración del sistema.
4. Seleccione Configuración.
   
5. Seleccione Red.
6. Seleccione Configuración de red.
7. Seleccione Ver la configuración y el estado de la red.
8. Seleccione Comprobar conexión.
9. Seleccione Sí.
10. Se iniciará el diagnóstico de conexión. Los resultados de la conexión se mostrarán después de un tiempo. Consulte la sección 3. Soluciones en función del resultado del diagnóstico de Red .

Para modelos lanzados en y antes de 2014:

1. Presiona el botón HOME  en el control remotol.
2. Seleccione Configuración.
3. Seleccione Red.
4. Seleccione Configuración de red.
   
5. Seleccione Ver la configuración y el estado de la red o Ver el estado de la red.
6. Seleccione Comprobar conexión.
7. Seleccione Sí.
8. Se iniciará el diagnóstico de conexión. Los resultados de la conexión se mostrarán después de un tiempo. Consulte la sección 3. Soluciones en función del resultado del diagnóstico de Red .

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3. Soluciones en función del resultado del diagnóstico de Red

La siguiente pantalla es un ejemplo de los resultados de conexión que se muestran.

Los tres elementos que se muestran en los resultados de la conexión brindan información sobre el estado de la conexión de red. Seleccione la solución correspondiente de la siguiente tabla.
Para el ejemplo anterior, seleccione la Solución 4.
Nota: Si está utilizando un convertidor de LAN inalámbrica (un tipo de dispositivo conectado al televisor con un cable LAN), consulte la tabla para Conexión por cable.

Conexión inalámbrica

Conexión por cable