Asistencia de Sony

    ID del Artículo : 00355536 / Última Modificación : 02/06/2026Imprimir

    No hay sonido, el sonido es bajo o el sonido solo se escucha de un lado de los audífonos (Headband/In-Ear)

    Nota: Si utiliza un cable para auriculares, asegúrese de que esté bien conectado. Para más detalles, consulte este artículo: No se escucha ningún sonido, el sonido se escucha amortiguado o se produce ruido al conectar el cable de los auriculares .

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de empezar

    • Al reproducir música, asegúrese de que los auriculares y el dispositivo estén conectados mediante el perfil A2DP.
    • Cuando utilice una aplicación de videollamadas en un ordenador, asegúrese de que los auriculares y el ordenador estén conectados mediante HFP (perfil de manos libres) o HSP (perfil de auriculares).

    • Cuando se utiliza una conexión multipunto (conectando 2 dispositivos a los auriculares simultáneamente), dependiendo del dispositivo conectado, la transmisión silenciosa puede continuar en el primer dispositivo cuando el segundo dispositivo se conecta a los auriculares a través de Bluetooth En ese caso, los auriculares permanecen conectados al primer dispositivo conectado y el audio no se transfiere al segundo dispositivo.

      Si no se escucha el sonido del segundo dispositivo después de detener la reproducción en el primer dispositivo, siga el siguiente orden y compruebe si la situación ha mejorado:

      1. Compruebe que la opción Conectar a 2 dispositivos simultáneamente esté activada en elSony | Sound Connect aplicación.
      2. Detén la reproducción de la aplicación en el primer dispositivo.
      3. Cierra la aplicación en el primer dispositivo.
    • Si conecta un ordenador a los auriculares, asegúrese de que la configuración de salida de audio del ordenador esté configurada para un Bluetooth dispositivo.
    • La interferencia de radio afectará Bluetooth comunicación entre los auriculares y el dispositivo de reproducción. Es probable que se produzcan interferencias en lugares concurridos, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren lleno de gente o en una estación, etc. Para evitar interferencias, acerque los auriculares y el dispositivo conectado, o configure el modo de calidad de sonido en Prioridad en conexión estable en elSony | Sound Connect aplicación.

    Solución

    1. Sube el volumen del dispositivo conectado.

      Nota: Dependiendo del dispositivo conectado, es posible que el volumen no se sincronice con los auriculares. En ese caso, es posible que no obtenga el volumen deseado ajustando solo el volumen de los auriculares. Para solucionar este problema, ajuste el volumen tanto en los auriculares como en el dispositivo conectado.

      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a la configuración del volumen.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    2. Seleccione su problema:
      No puedo oír ningún sonido cuando reproduzco música.

      Ve al paso 3 .
      No puedo oír la voz de nadie durante una llamada telefónica.

      Consulte el artículo "Durante una llamada telefónica no puedo oír la voz de la otra persona ni ellos pueden oír la mía" .
    3. Pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El Bluetooth La conexión podría haber sido temporalmente inestable.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    4. Apaga y vuelve a encender los auriculares.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    5. Pruebe el siguiente procedimiento y compruebe si puede oír algún sonido a través de los auriculares.
      1. Carga los auriculares
        Nota: No todos están disponibles comercialmente. USB Los cables garantizan la carga de los auriculares.
      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción podría estar funcionando mal temporalmente, apáguelo y vuelva a encenderlo.
      3. Eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de reproducción.
        Para obtener detalles sobre cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo, consulte este artículo: Cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de reproducción .
      4. Realice el emparejamiento nuevamente.
        Para obtener más información sobre cómo emparejar los auriculares, consulte la guía de ayuda de su modelo.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      Parece que hubo un problema al conectarse con el dispositivo de reproducción, como por ejemplo: Bluetooth El emparejamiento se está desconectando.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    6. Si conectas los auriculares a un ordenador, comprueba la configuración del ordenador, comprueba la configuración del ordenador.
      Nota: Los elementos del menú pueden variar según el dispositivo.

      Para Windows 11 :

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración .
      2. Seleccionar sistema .
      3. Seleccionar sonido .
      4. Desplácese hacia abajo hasta el menú Avanzado y seleccione Más ajustes de sonido .
      5. En la pestaña Reproducción , seleccione Auriculares y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado .
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a la configuración del ordenador.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    7. Reinicia los auriculares.

      Para obtener información detallada sobre cómo restablecer los auriculares, consulte la Guía de ayuda de su modelo.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    8. Inicializa los auriculares y, a continuación, intenta emparejarlos de nuevo.

      Para obtener información detallada sobre cómo inicializar los auriculares, consulte la guía de ayuda de su modelo.
      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.