Preguntas frecuentes sobre el uso de Amazon Alexa con televisores BRAVIA

Hay dos tipos de habilidades en Alexa. La habilidad que puede seleccionar se basa en la aplicación instalada en su televisor:

• Para televisores con la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes, selecciona la habilidad de TV de Sony y actívala.
  
  
  
• Para televisores con la aplicación Configuración de control de TV con Amazon Alexa, seleccione TV de Sony - Habilidad básica y habilítela.
  
  
  

Se requiere un dispositivo habilitado para Alexa (como Amazon Echo o Amazon Dot), un dispositivo móvil (un teléfono o tableta con Amazon Fire OS 3.0 o superior, Android™ 5.0 o superior, o iOS 9.0 o superior) con la aplicación Alexa y una cuenta de Amazon. Inicie la configuración desde el control de TV con la aplicación Smart Speakers o la configuración de control de TV con Amazon Alexa en su televisor y siga las instrucciones.

Notas:

• La aplicación Alexa aparecerá en la sección Aplicaciones de los televisores compatibles. Si no ves la aplicación en la sección Aplicaciones, significa que el televisor no admite esta función.
• Se requiere una cuenta de Google cuando se utiliza la configuración de control de TV con la aplicación Amazon Alexa. Usa la misma cuenta tanto para tu televisor como para tu dispositivo móvil.
• Una red doméstica con capacidades Wi-Fi (Wi-Fi® de doble banda admite redes 802.11 de 2,4 y 5 GHz). La aplicación no admite la conexión a redes Wi-Fi ad-hoc o punto a punto.

COSAS PARA PROBAR...

• ENCENDIDO/APAGADO: Alexa, enciende el televisor o Alexa, apaga el televisor.
  Nota: El inicio remoto debe estar configurado en Activado en la configuración del televisor para encender y apagar el televisor.
• CAMBIAR CANAL: POR NÚMERO O NOMBRE: Alexa, siguiente canal en TV, o Alexa, sintoniza el canal 5 en TV.
  Nota: Debe configurar el mando a distancia para controlar el decodificador de cable o satélite con el fin de cambiar de canal y utilizar los controles multimedia (como reproducir, pausar, etc.). Para configurar el control remoto, vaya a Configuración de su televisor → Ver televisión → Entradas externas → configuración de decodificador de cable / satélite y siga las instrucciones.
• CONTROL DE VOLUMEN: Alexa, ajuste el volumen a 15 en el televisor, o Alexa, baje el volumen en el televisor.
  Nota: Controlling volume by number is not supported for all external audio systems. CEC systems do not support direct volume control.
• CAMBIAR ENTRADA: Alexa, cambie la entrada a HDMI 1 en el televisor.
• CONTROLAR LA REPRODUCCIÓN DE DVR O CONTENIDO DE TRANSMISIÓN: Alexa, reproducir en TV, Alexa, pausa en TV o Alexa, omitir 10 segundos en TV.
• INICIE APLICACIONES Y MENÚS DE TV: Alexa, inicie Prime Video en TV, o Alexa, vaya a casa en TV.
  Nota: Es posible que las aplicaciones y menús de OME no admitan este comando.
• MENÚS DE NAVEGACIÓN: Alexa, vaya a la derecha en TV., Alexa, baje en TV o Alexa, seleccione esto en TV.
• BUSCAR y JUGAR: Alexa, busca comedias, Alexa, selecciona el número uno, o Alexa, mira Spiderman.
  Nota: Compatible con algunos modelos.
• CAMBIAR CONFIGURACIÓN: Alexa, configure el temporizador de apagado en el televisor en 60 minutos., Alexa, configure el brillo en el televisor en 50.,Alexa, configure los altavoces del televisor en el sistema de audio.CHANGE SETTINGS: Alexa, set Sleep Timer on TV to 60 minutes., Alexa, set Brightness on TV to 50., Alexa, set speakers on TV to Audio system.
  Nota: Compatible con algunos modelos.
• FUNCIÓN DE ESCENA: Alexa, enciende Buenas noches.
  Nota: Compatible con algunos modelos.

Compruebe los comandos de Ver todos los comandos de voz de la aplicación en el televisor.

Consulte el artículo Conecte su televisor a la aplicación Amazon Alexa.

La respuesta es sí si configura el control remoto de su televisor para controlar su decodificador de cable o satélite. Para obtener más información, consulte el artículo  Cómo configurar el control del decodificador o IR Blaster para controlar tanto el televisor como el decodificador.

Las escenas pueden cambiar múltiples configuraciones (encendido del televisor, cambiar la entrada a TV, ajustar el volumen a 15) con un comando de voz. Puede editar las operaciones de escena en la configuración de la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes.

Nota: Esta función solo se puede usar en la aplicación Control de TV con Smart Speakers.

La respuesta es sí si ambos televisores se han configurado desde las aplicaciones Control de TV con altavoces inteligentes o Configuración de control de TV con Amazon Alexa.

Elija un nombre único para cada televisor que configure que sea fácil de decir y recordar.

Vincular su televisor a un dispositivo de eco en la misma habitación le permitirá controlar directamente su televisor sin decir el nombre del televisor.
Por ejemplo, puede decir Alexa cambia el canal a 7 en lugar de que Alexa cambie el canal a 7 en el televisor de la sala de estar.

Su televisor debe estar vinculado con su dispositivo Alexa a través de la sección de configuración de TV y video de la aplicación Alexa en su dispositivo móvil.

Nota: Solo se puede vincular una habilidad inteligente de TV y video a cada dispositivo Alexa.

No, las habilidades de video usan los mismos comandos. Su decodificador de satélite o cable también puede tener una habilidad de video que entraría en conflicto con la habilidad de TV de Sony.

Nota: Solo se puede vincular una habilidad de video a cada dispositivo Alexa.

El emparejamiento del control remoto permitirá que el televisor controle la caja de cable o satélite y descargue los datos de la guía de TV para su servicio. Si el mando a distancia no está emparejado con la caja, puede configurar el mando a distancia. Para obtener más información sobre cómo configurar el mando a distancia, consulte el artículo  Cómo configurar el decodificador o IR Blaster para controlar tanto el televisor como el decodificador.

No, recomendamos un dispositivo Alexa sin pantalla para que pueda reproducir contenido en el televisor. El Alexa Show o cualquier dispositivo Alexa con pantalla mostrará contenido en su propia pantalla y no se reproducirá en el televisor.

Si el televisor no se puede encender con un dispositivo habilitado para Amazon Alexa, siga estos pasos:

1. Abra la   pantalla Configuración. Cómo acceder a Configuración  
   • Si el mando a distancia tiene un botón de ajustes rápidos ( or ) pulse el botón Configuración rápida y seleccione  Configuración.
   • Si el mando a distancia no tiene un botón de ajustes rápidos ( or ) pulse el botón Home y seleccione Configuración.
2. Seleccione Red o Red e Internet.
3. Selecciona Inicio remoto y, a continuación, selecciona ACTIVADO o Activado (activado por aplicaciones).
4. Asegúrese de estar utilizando la misma cuenta en el dispositivo habilitado para Amazon Alexa y el televisor.
   Nota: Utilice una cuenta de Sony o una cuenta de Google según el modelo.
5. Asegúrese de que la fecha y la hora se establecen automáticamente. Para obtener más información, consulte el artículo Cómo ajustar la fecha y la hora.
6. Si el problema sigue sin resolverse, intente lo siguiente:
   • Utilice un mando a distancia para encender el televisor.
   • Reinicie el televisor.
   • Si un dispositivo que no sea el televisor y el altavoz compatible con Amazon Alexa está conectado al mismo enrutador, desconecte ese dispositivo para reducir la cantidad de dispositivos conectados.
   • Un dispositivo Alexa a veces no se enciende con el arranque remoto si el televisor ha estado apagado durante un período prolongado de tiempo.
   • Si está utilizando el firewall del router, compruebe que los puertos 5228, 5229 y 5230 estén abiertos.

Dependiendo de las especificaciones del enrutador (incluido el límite para el número de dispositivos conectados) o la configuración, es posible que no se admita encender el televisor con un dispositivo habilitado para Amazon Alexa. Para obtener más información, consulte el manual o el sitio de soporte del router.

Es posible que su televisor no responda a los comandos de Amazon Alexa si tiene problemas de red en su hogar. Para resolver este problema:

• Usar un router inalámbrico diferente
• Reducir el número de dispositivos conectados al mismo router

Compruebe lo siguiente:

1. Conecta el televisor a la aplicación Amazon Alexa. Para conocer el procedimiento, consulte el artículo Conecte su televisor a la aplicación Amazon Alexa.
   Nota:  La aplicación Amazon Alexa es una aplicación móvil proporcionada por Amazon.

2. Compruebe si puede utilizar el televisor con el dispositivo habilitado para Amazon Alexa. Por ejemplo, enfréntate al dispositivo habilitado para Amazon Alexa y di Alexa, apaga (el nombre del televisor que configuraste).

Tenga en cuenta a continuación si el dispositivo habilitado para Amazon Alexa no detecta el televisor.

1. Comprueba que TV Skill de Sony o TV - Basic Skill de Sony estén habilitados en la aplicación Amazon Alexa.
   Notas:
   • Si utilizas la aplicación Control de TV con Smart Speakers en el televisor: la habilidad de TV de Sony
   • Si está utilizando la configuración del control de TV con la aplicación Amazon Alexa en el televisor: TV de Sony: 
2. Comprueba que se utiliza la misma cuenta para iniciar sesión en la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes o en la configuración de control de TV con la aplicación Amazon Alexa y la aplicación Amazon Alexa después de habilitar la habilidad de TV de Sony o la habilidad básica de TV de Sony.