Asistencia de SonyAudífonos Bluetooth

ID del Artículo : 00301714 / Última Modificación : 20/01/2026Imprimir

No hay sonido o el sonido solo se escucha desde un lado de los auriculares. (WF-1000XM5)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de empezar

    Sube el volumen del dispositivo conectado.

    Solución

    1. Seleccione su problema:
      No puedo oír el sonido cuando reproduzco música.

      Vaya al paso 2.
      No puedo oír una voz mientras estoy en una llamada telefónica.

      Ver el artículo Mientras estoy en una llamada telefónica, no puedo escuchar la voz de la otra parte o ellos no pueden escuchar la mía.
      No puedo escuchar ningún sonido de notificación o guía de voz después de quitar los auriculares del estuche de carga.

      Consulte el artículo Los auriculares no se encienden
    2. Pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducir la música.
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Apague y encienda los auriculares.

      Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos segundos y luego vuelva a usar los auriculares.

      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    3. Compruebe si los auriculares están bien puestos.

      ISi los auriculares no se usan correctamente, los auriculares no pueden detectar la condición en la que se usan los auriculares y causarán el problema. Para obtener más información, consulte el artículo Cómo usar los auriculares y seleccionar las puntas de los auriculares del tamaño correcto.

      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a las condiciones de desgaste.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    4. Pruebe el siguiente procedimiento y compruebe si puede escuchar el sonido de los auriculares:

      1. Cargue los auriculares.
        Nota: Utilice el cable USB tipo C que se suministra con el producto. Es posible que la carga no sea posible con un cable disponible en el mercado.
      2. Restablezca (reinicie) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede estar funcionando mal temporalmente, apague el dispositivo una vez y vuelva a encenderlo.
      3. Elimine la información del dispositivo Bluetooth de su dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulte el artículo Cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Vuelva a realizar el emparejamiento.
        Consulte el artículo correspondiente:
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Parece que ha habido un problema de conexión con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
    5. Si conecta una computadora con los auriculares, verifique la configuración de la computadora, verifique la configuración de la computadora:

      Para Windows 11:

      1. Abra el menú Inicio y seleccione Configuración.
      2. Seleccione Sistema.
      3. Seleccione Sonido.
      4. Desplázate hacia abajo hasta el menú Avanzado y selecciona Más ajustes de sonido.
      5. En la pestaña Reproducción, seleccione Auriculares y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado.

      Para Windows 10:

      1. En el lado derecho de la pantalla de la computadora, haga clic con el botón derecho en el icono Altavoz.
      2. Seleccione Abrir configuración de sonido y, a continuación, seleccione Panel de control de sonido.
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
      4. Seleccione Auriculares etiquetados con Manos libres y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
      5. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por la configuración de la computadora.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    6. Reinicia los auriculares.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    7. Inicialice los auriculares.
      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar:

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.

    Ir a la Guía de solución de problemas de auriculares