ID del Artículo : 00035541 / Última Modificación : 30/09/2016

Cómo detectar y solucionar problemas con la conexión del módem

Productos y Categorías aplicables a este artículo

IMPORTANTE: Este artículo solamente se aplica a productos o sistemas operativos específicos. Consulte la sección de Productor pertinentes y las Categorías de este artículo antes de iniciar estos pasos.

  1. Asegúrese de que el módem está conectado correctamente a la toma del teléfono. Los dispositivos tales como divisores de señal, máquinas de fax, protectores de cambios de voltaje o teléfonos que estén en la línea entre el módem y la toma de entrada del teléfono pueden crear problemas. Conecte el Módem directamente a la toma de entrada.

    NOTA: Hay un toma de Red que se puede confundir con una toma para el teléfono. Asegúrese de que la línea telefónica está conectada al Módem y no al conector de Red

  2. Es posible que el Proveedor de servicios de Internet (ISP) o Bulletin Board System (BBS, siglas en inglés) no esté funcionando. Pruebe con un número de servicio o acceso diferente.
  3. Configure las preferencias de marcado del módem apropiadamente, como el acceso a una línea externa, el código de área o un código de operación para desactivar las llamadas en espera u otras características de la línea telefónica.

    NOTA: Consulte con su Proveedor de servicios de Internet o anfitrión de BBS para verificar la configuración de conexión, la configuración, parámetros, u otros requisitos especiales.

  4. Retire y vuelva a instalar los controladores del módem .

    NOTA: Consulte el sitio web Sony® Support para obtener controladores actualizados u originales. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

  5. La tasa de baudios del módem puede estar configurada demasiado alta y es necesario disminuirla.
  6. Si está utilizando la toma de entrada de teléfono, verifique que la computadora esté configurada para marcación por tonos.
  7. Puede haber conflictos con el hardware de otros fabricantes. Quite todo el hardware de otros fabricantes.
  8. Puede que el módem no esté conectado correctamente a la toma de pared. Verifique que la línea TelCo que viene desde la pared esté conectada al puerto LINE en el módem.
  9. Asegúrese que la línea telefónica no tenga habilitadas funciones adicionales, como llamada en espera, marcación por voz, correo de voz, etc. Éstas pueden crear una variación en el tono de marcado de manera que el tono de llamada no se detecte correctamente o la llamada puede ser desconectada antes de tiempo.
  10. Si el módem está marcando un número local, determine si se requiere el código de área. Puede necesitarse en algunos sitios.
  11. Puede que la computadora no detecte un tono de marcación aunque haya uno disponible y que se escuche cuando se inicializa el módem. Si esto ocurre, desactive la función de espera de tono de marcado e intente conectarse de nuevo.
  12. La toma de entrada de teléfono que está utilizando podría tener ruido inaceptable en la línea.
  13. Cree una Restauración del sistema  a un momento en que el módem funcionaba correctamente.
  14. Efectúe un formato y recuperación del disco duro.

Los pasos para solucionar los problemas mencionados anteriormente deberían resolver su problema. Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema continúa, probablemente necesite enviar la unidad a reparación. Ir a Servicio y Reparaciónr.