ID del Artículo : 00036121 / Última Modificación : 19/08/2015

Cómo detectar y solucionar problemas con una conexión de red inalámbrica

Productos y Categorías aplicables a este artículo

Utilice los siguientes procedimientos para detectar y resolver problemas, incluyendo fallas de conexión o baja fuerza de señal, al intentar configurar o utilizar una conexión Wi-Fi® o WLAN a un enrutador o punto de acceso inalámbrico.

IMPORTANTE: Si es posible, descargue e instale todas las actualizaciones de controladores y software. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

NOTAS:

  • Cada uno de estos pasos representa una posible solución a este problema. Debido a esto, intente conectarse a la red inalámbrica  y visitar sitios web utilizando el navegador Google® Chrome después de completar cada paso. Si el navegador Google Chrome no está disponible, utilice su navegador web predeterminado.
  • Esta solución ha sido escrita para funcionar con todas las computadoras VAIO que utilizan el sistema operativo Windows® 7. Debido a esto, algunos pasos solamente se explican en términos generales. La razón es que el proceso para efectuar este paso específico es diferente dependiendo del modelo de computadora que usted tenga. Para obtener información específica para cualquier modelo en particular sobre cómo completar cualquiera de los pasos en esta solución, consulte el manual de instrucciones provisto con la computadora. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
  1. Verifique que el interruptor inalámbrico físico esté encendido.

    NOTA: Para obtener información específica del modelo sobre la ubicación del interruptor inalámbrico físico, consulte el manual de instrucciones provisto con el producto. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

  2. Encienda el adaptador WLAN utilizando la SmartWi Connection Utility .

    NOTA: Si la SmartWi Connection Utility no está disponible, utilice el Windows Mobility Center para encender el adaptador WLAN.

  3. Desconecte la energía eléctrica del enrutador inalámbrico y módem si son dispositivos separados, espere un minuto y, a continuación, conecte nuevamente la energía. Espere hasta que los indicadores apropiados en los dispositivos indiquen que se ha establecido la conexión y, a continuación, pruebe la conexión.
  4. Configurar el servicio de configuración automática de WLAN para que inicie automáticamente .
  5. Instalar nuevamente la SmartWi Connection Utility utilizando el software VAIO® Recovery.
  6. Desinstalar el controlador del controlador de dispositivos  y vuelva a instalarlo desde el software VAIO Recovery.
  7. Si es posible, pruebe otra computadora en la red inalámbrica.

    NOTA: Si otra computadora no tiene problemas, esto asegura que el problema no es con el ISP (siglas en inglés), módem o enrutador.

  8. Apagar el ajuste de administración de energía  para el adaptador WLAN.
  9. Reparar la conexión inalámbrica .
  10. Iniciar la computadora en el modo a prueba de fallos  y pruebe la conexión inalámbrica en el navegador Internet Explorer.

    NOTA: Si la conexión funciona en el modo a prueba de fallos, probablemente el problema es ocasionado por un software antivirus o anti-spyware. Configure el software correctamente siguiendo las instrucciones del fabricante.

    ADVERTENCIA: Si ha eliminado o desactivado el software antivirus o anti-spyware para detectar o resolver el problema, Sony recomienda activarlo o volverlo a instalar para evitar la exposición a un software malicioso. Una vez activado o reinstalado el software, configúrelo de forma adecuada según las instrucciones del fabricante para permitir que la conexión a Internet o a la red funcione correctamente.

  11. Verifique la dirección IP WAN del enrutador siguiendo las instrucciones del fabricante.

    NOTA: Si el enrutador no obtiene una dirección WAN IP, el problema es ocasionado por un problema con el ISP.

    ADVERTENCIA: Existe el riesgo de pérdida de datos. Si un enrutador esta configurado específicamente (PPPoe, DSL, filtrado de direcciones MAC, seguridad, etc.) los ajustes serán eliminados al restablecer el enrutador y será necesario volver a configurarlo.

  12. Restablezca el enrutador o el módem siguiendo las instrucciones del fabricante.
  13. Consulte el sitio web del fabricante y, si está disponible, instale todas las actualizaciones del firmware para el enrutador o el módem.
  14. Revise si la interferencia inalámbrica  está causando el problema.
  15. Intente ajustar la configuración del enrutador WLAN, tal cómo la frecuencia del canal inalámbrico o clonar la dirección MAC .
  16. Puede que cambiando el protocolo de cifrado inalámbrico  resuelva algunos problemas.

Los pasos de detección y resolución de problemas mencionados anteriormente deberían resolver su problema. Si ha completado todos los pasos y el problema no se ha resuelto, es necesario enviar la unidad a servicio. Ir a Servicio y Reparaciónr.