ID del Artículo : 00036664 / Última Modificación : 15/07/2014

Cómo solucionar un problema con la conexión LAN inalámbrica

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Siga este procedimiento para solucionar problemas con la conexión inalámbrica, incluyendo conexiones interrumpidas, fallos en la conexión o baja intensidad de señal.

Importante:

  • Si usted puede obtener una conexión a Internet pero tiene fallas en la conexión o baja intensidad de la señal, descargue e instale cualquier actualización de firmware para el enrutador y el módem que usted está utilizando desde el sitio web del fabricante del enrutador y el módem y todas las actualizaciones de SmartWi Connection Utility o VAIO Smart Network Utility y cualquier otra actualización de controladores de adaptador inalámbrico que estén disponibles de Sony. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
  • Si desea información específica del modelo para completar cualquiera de los pasos de esta solución, consulte el manual de instrucciones provisto con el producto. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
  • Después de cada paso para diagnosticar el problema, pruebe conectarse a la red inalámbrica  y visualizar sitios Web utilizando el navegador Internet Explorer® o Google Chrome™ para comprobar si el problema se ha resuelto
  1. Verifique que el interruptor inalámbrico físico está encendido.

    NOTA: Los modelos de VAIO lanzados en el verano de 2012 no tienen un interruptor inalámbrico físico.

  2. Encienda el adaptador WLAN utilizando la VAIO Smart Network Utility  o la SmartWi Connection Utility .

    NOTA: Todas las computadoras VAIO con el sistema operativo Windows® 7 o Vista® incluyen SmartWi Connection Utility o VAIO Smart Network Utility, pero no ambas. Si no está disponible ni SmartWi Connection Utility ni VAIO Smart Network Utility, utilice el Windows Mobility Center  para activar el adaptador WLAN.

  3. Repare la conexión inalámbrica .
  4. Configure el servicio de configuración automática de WLAN  para que inicie automáticamente.
  5. Inicie la computadora en el modo de Safe Mode with Networking (Modo a prueba de fallos con funciones de red)  y pruebe la conexión inalámbrica.

    NOTA: Si la conexión funciona en Safe Mode (Modo a prueba de fallos), probablemente la causa es el software antivirus o anti-spyware. Configure correctamente el software antivirus o anti-spyware instalado, siguiendo las instrucciones del fabricante.

    ADVERTENCIA: Si ha quitado o desactivado el software anti-virus o anti-spyware para solucionar el problema, Sony recomienda volver a activarlo o volverlo a instalar para evitar la exposición a un software mal intencionado. Una vez que el software está activado o instalado nuevamente, establezca la configuración correctamente siguiendo las instrucciones del fabricante para permitir que la conexión a Internet o la red funcione correctamente.

  6. Si es posible, pruebe otra computadora conectada a la red inalámbrica.

    NOTA: Si otra computadora se conecta correctamente, el problema no es con el Internet Service Provider (Proveedor de servicios Internet) (ISP siglas en inglés), el módem o enrutador.

  7. Desinstale  el software SmartWi Connection Utility o VAIO Smart Network Utility y, a continuación, vuélvalo a instalar utilizando el software VAIO \Care.
  8. Desactive el ajuste de administración de energía  para el adaptador WLAN
  9. Compruebe la dirección IP de WAN del enrutador siguiendo las instrucciones del fabricante

    NOTA: Si el enrutador no está recibiendo una dirección IP WAN, probablemente el problema es con el ISP.

    ADVERTENCIA: Existe el riesgo de pérdida total de los datos. Si un enrutador se ha configurado específicamente (PPPoE, DSL, filtrado de direcciones MAC, seguridad, etc.), los ajustes serán eliminados al restablecer el enrutador y será necesario configurarlo nuevamente.

  10. Restablezca el enrutador o módem siguiendo las instrucciones del fabricante.
  11. Revise para determinar si la Interferencia inalámbrica.  está causando el problema.
  12. Intente ajustar la configuración del enrutador WLAN, como la frecuencia del canal inalámbrico o clonar la dirección MAC .

    NOTA: Una buena herramienta para inspeccionar su red inalámbrica y redes circundantes es inSSIDer.