La computadora no reconoce la conexión USB de una cámara

Si conecta su cámara a una computadora utilizando un cable USB, el mensaje de conexión USB MODE o Mass Storage debería aparecer en la pantalla de la cámara.

Si la computadora no reconoce su cámara o aparece un mensaje de error, siga los pasos que aparecen a continuación. Después de completar cada paso, pruebe la conexión USB.

1. Revisar el cable USB, los puertos USB, y la tarjeta de memoria.

   1. Utilice el cable USB provisto con su cámara. Es posible que los cables USB de otros fabricantes no permitan la importación de imágenes desde su cámara.
      • Según el modelo, el cable USB provisto tiene estampadas las palabras Sony Corp.

        

   2. Asegúrese de que los puertos USB en la cámara y en la computadora no están sucios o polvorientos.
      • Utilice un paño suave y seco para retirar cualquier polvo o suciedad.
   3. Asegúrese de que la tarjeta de memoria está insertada correctamente en la cámara. Este paso no es necesario si desea recuperar las imágenes en una cámara con memoria interna.
   4. Encienda la cámara y conecte el cable USB provisto a la cámara y a la computadora. Asegúrese de que las conexiones estén firmes y seguras.
      Nota:

      • No garantizamos la compatibilidad de cables USB de otros fabricantes.
      • Algunos cables USB son solamente para la carga y no permiten la transferencia de datos.
      • Si su cámara tiene un terminal USB tipo C, puede transferir imágenes más rápido si utiliza un cable USB tipo C compatible con USB 3.1.
      • Si su computadora solo tiene un puerto USB tipo C, se requiere un adaptador de conversión USB.

        

2. Verifique la pantalla LCD y la configuración de la cámara.

   1. Conecte de forma segura el cable USB a la cámara y a la computadora y, a continuación, compruebe la pantalla LCD de la cámara.
   2. Si aparece Conectando..., esto indica que la conexión todavía no está lista. Espere a que se establezca una conexión.

      

   3. La conexión está lista si aparece un mensaje de conexión USB MODE Mass Storage, o MTP .

      

      

   4. Configure Conexión USB y Ajuste USB LUN de la siguiente manera:
      • MENU → Configuración → Conexión USB → Almacenamiento masivo
      • MENU → Configuración → Ajuste USB LUN → Multi
        Nota:

        • En algunos casos, es posible que la computadora no admita Ajuste USB LUN → Multi. Si hay un error en la conexión, cambie el parámetro a Sencillo.
        • Si configura Ajuste USB LUN a Único en una cámara con dos ranuras de tarjeta de memoria, solamente puede importar imágenes desde la Ranura 1

   5. Apague la cámara durante 30 segundos y, a continuación, encienda la cámara nuevamente.
   6. Reiniciar la cámara.

3. Desconecte el cable USB y luego vuelva a conectarlo, asegurándose de que el cable esté bien conectado a ambos dispositivos.

   Nota: Incluso si el cable está insertado completamente, siempre queda un espacio entre el terminal USB de la cámara y el cable USB.

   

   1. Desconecte el cable USB de la cámara y de la computadora.
   2. Apague la cámara y vuelva a encenderla.
   3. Vuelva a conectar el cable USB.
   4. Si la computadora no reconoce la cámara incluso después de realizar las operaciones anteriores, verifique lo siguiente:
      • Si la computadora y la cámara están conectadas a través de un concentrador USB, conecte el cable USB directamente al puerto USB de la computadora.
      • Conecte la cámara a un puerto USB de la computadora que ya haya reconocido un mouse u otro dispositivo.

4. Revise su computadora.

   • Para una computadora Windows® con PlayMemories Home instalado:
     • Si configura la Conexión USB de su cámara a MTP, aparece el mensaje Para usar (modelo de cámara) con PlayMemories Home, se debe cambiar el modo de operación USB. ¿Desea continuar?.

       

       • Seleccione Sí para importar imágenes utilizando PlayMemories Home.
       • Seleccione No para continuar sin PlayMemories Home.
   • Para una computadora Macintosh®:
     • Si la cámara es reconocida, aparece un icono Sin nombre en el escritorio de la Mac.
     • Si el Ajuste USB LUN está configurado a Multi, también aparece el icono de PMHOME.

       

   • Si el problema persiste, reinicie su computadora.

5. Determine si otra computadora reconoce la cámara.
   • Si tiene otra computadora, pruebe a conectarle la cámara. Si la otra computadora reconoce la cámara, puede haber un problema con la computadora original. Consulte con el fabricante de la computadora para obtener más ayuda.

Los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente deberían de resolver su problema. Si ha completado todos los pasos y ha reemplazado el cable USB y el problema no se ha resuelto, necesita enviar la unidad a reparación Ir a Servicio y Reparaciónr.