La computadora no reconoce la conexión USB de una cámara

Si conecta su cámara a una computadora usando un cable USB, el mensaje de conexión MODO USB o Almacenamiento Masivo debería aparecer en la pantalla de la cámara.

Siga los pasos a continuación si la computadora no reconoce su cámara o aparece un mensaje de error. Pruebe la conexión USB después de completar cada paso.

1. Verifique el cable USB, los puertos USB y la tarjeta de memoria.

   1. Utilice el cable USB suministrado con su cámara. Es posible que los cables USB de terceros no permitan la importación de imágenes desde su cámara.
   2. Asegúrese de que los puertos USB de la cámara y la computadora no estén sucios o polvorientos.
      • Utilice un paño suave y seco para eliminar el polvo o la suciedad.
   3. Asegúrese de que la tarjeta de memoria esté insertada correctamente en la cámara. Este paso no es necesario si desea recuperar imágenes de una cámara con memoria interna.
   4. Encienda la cámara y conecte el cable USB suministrado a la cámara y al ordenador. Asegúrese de que las conexiones estén firmes y seguras.
      Nota:

      • No podemos garantizar la compatibilidad de cables USB de terceros.
      • Algunos cables USB son solo para cargar y no permiten la transferencia de datos..
      • Si su cámara tiene un terminal USB Type-C ™, puede transferir imágenes más rápido si usa un cable USB Type-C compatible con USB 3.1.
      • Si su computadora solo tiene un puerto USB tipo C, se requiere un adaptador de conversión USB.

        

2. Compruebe la pantalla LCD de la cámara y la configuración de la cámara.

   1. Conecte firmemente el cable USB a la cámara y la computadora, luego verifique la pantalla LCD de la cámara.
   2. Si se muestra Conectando ..., esto indica que la conexión aún no está lista. Espere hasta que se establezca una conexión.

      

   3. La conexión está lista si se muestra un mensaje de conexión MTP o Almacenamiento Masivo en MODO USB.

      

      

   4. Configure la conexión USB y la configuración de USB LUN de la siguiente manera:
      • MENU → Configuración→ Conexión USB → Almacenamiento masivo
      • MENU → Configuración→ Configuración de USB LUN → Multi
        Nota:

        • En algunos casos, es posible que la computadora no admita Configuración de USB LUN → Multi. Cambie el parámetro a Sencillo si falla la conexión.
        • Si configura Configuración de USB LUN en Sencillo en la cámara con dos ranuras para tarjetas de memoria, solo podrá importar imágenes desde la ranura 1

   5. Apague la cámara durante 30 segundos y luego vuelva a encenderla.
   6. Reiniciar la cámara.

3. Desconecte el cable USB y luego vuelva a conectarlo, asegurándose de que el cable esté bien conectado a ambos dispositivos. 

   Nota: Quedará un espacio entre el terminal USB de la cámara y el cable USB incluso si el cable está completamente insertado.

   

   1. Desconecte el cable USB tanto de la cámara como de la computadora.
   2. Apague la cámara y vuelva a encenderla.
   3. Vuelva a conectar el cable USB.
   4. Si la computadora no reconoce la cámara incluso después de realizar las operaciones anteriores, verifique lo siguiente:
      • Si la computadora y la cámara están conectadas a través de un concentrador USB, conecte el cable USB directamente al puerto USB de la computadora.
      • Conecte la cámara a un puerto USB de la computadora que ya haya reconocido un mouse u otro dispositivo.

4. Revisa tu computadora.

   • Para una computadora con Windows® con PlayMemories Home instalado:
     • Si configura la Conexión USB de su cámara a MTP, aparecerá el mensaje Para usar (modelo de cámara) con PlayMemories Home, se debe cambiar el modo de operación USB. ¿Quieres continuar?.

       

       • Seleccione Sí para importar imágenes usando PlayMemories Home.
       • Seleccione No para continuar sin PlayMemories Home.
   • Para una computadora Macintosh®:
     • Aparece un icono SIN NOMBRE en el escritorio de Mac si se reconoce la cámara.
     • Si la configuración de USB LUN está establecida en Multi, también aparece el icono PMHOME.

       

   • Si el problema persiste, reinicie su computadora.

5. Compruebe si otra computadora reconoce la cámara.
   • Si tiene otra computadora, intente conectarle la cámara. Si la otra computadora reconoce la cámara, puede haber un problema con la computadora original. Consulte al fabricante de la computadora para obtener más ayuda.
   • Intente también utilizando otro cable USB.
   • Si su cámara necesita un driver de USB específico, realice la instalacion del mismo desde el disco que acompaña su cámara.

Los pasos de solución de problemas enumerados anteriormente deberían resolver el problema. Si completó todos los pasos anteriores y reemplazó el cable USB, y el problema persiste, es posible que sea necesario repararlo.  Ir a Servicio y Reparaciónr.