La conexión a Internet no funciona en mi televisor

Siga estos pasos para detectar y solucionar este problema:

1. Revise los ajustes de Network Connection (Conexión de Red).

   1. En el control remoto provisto, pulse el botón HOME.
   2. Seleccione Settings (Ajustes).
   3. Seleccione Network (Red).
   4. Seleccione Network Setup (Configuración de Red).
   5. Seleccione View Network Status (Ver estado de la Red).
      Nota:

      Verifique lo siguiente en la pantalla de View Network Status (Ver estado de la Red):

      • Physical Connection (Conexión física) debe estar OK, esto significa que se ha detectado una conexión física (cable Ethernet) desde el televisor al enrutador o módem.
      • Local Access (Acceso local) debe estar OK indicando que el televisor detecta el enrutador.
      • Internet Access (Acceso a Internet) debe estar OK indicando que el televisor se está conectando al servidor de BRAVIA Internet Video (BIV).

2. Si el ajuste de Physical Connection (Conexión física) aparece cómo Failed (Falló):
   1. Asegúrese de que el cable de Ethernet está conectado correctamente al televisor y al enrutador; si es posible, pruebe otros puertos LAN en el enrutador.
   2. Desconecte el cable de Ethernet del televisor y acceda a Internet usando una computadora o un dispositivo similar. Esto es para asegurarse de que la conexión está activa.
      • Si determina que el enrutador o el módem no está conectado a Internet, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP, siglas en inglés).
3. Asegúrese que aparece una dirección IP.
   • Si la dirección IP parpadea o comienza con 169, su televisor ha obtenido una dirección IP incorrecta. En estos casos, configure manualmente una dirección IP en su televisor.
4. Después de seguir los pasos anteriores y confirmar que el módem y el enrutador están conectados a Internet, pruebe lo siguiente:
   1. Apague y desenchufe su equipo de Red / Internet, tal cómo un módem de cable y enrutador, durante un minuto.
   2. Apague su televisor y desenchufe el cable de la pared durante un minuto.
5. Si el problema continua, restaure el televisor a los ajustes originales de fábrica.
   • Después de la restauración, complete la configuración inicial, que incluye Network Setup (Configuración de Red).

Los pasos para la detección y resolución de problemas mencionados anteriormente deberían de resolver su problema. Si ha completado todos los pasos y el problema sigue sin resolverse, probablemente necesite enviar la unidad a reparación.  Ir a Servicio y Reparaciónr. 

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