La bandeja de la unidad de CD, DVD o Blu-ray Disc en la computadora no se abre o hay un disco atascado en la unidad

IMPORTANTE: El articulo solamente aplica a productos específicos. Consulte Productos y Categorías para más información.

Puede que la bandeja de CD, DVD o Blu-ray Disc® no se abra al intentar expulsar un disco. Esto puede ocurrir si hay una falla mecánica o si hay un disco atascado en la unidad.

Siga este procedimiento cuando la bandeja de la unidad de CD, DVD o Blu-ray Disc no se abre para expulsar un disco.

NOTAS:

• La bandeja no se abrirá de manera electrónica a menos que la computadora esté encendida.
• Después de cada paso para diagnosticar el problema, verifique el estado de la unidad de CD, DVD o Blu-ray Disc para determinar si el problema se ha resuelto.

1. Debido a que algunas aplicaciones pueden impedir que la bandeja de disco se abra, cierre todas las demás aplicaciones.

   NOTA: Si está ejecutando el software Roxio™ DirectCD®, expulse el CD utilizando el software Roxio DirectCD .

2. Intente expulsar la bandeja de la unidad utilizando el comando de expulsión del sistema operativo.
3. Inicie nuevamente la computadora en el BIOS y, mientras está en el BIOS, pulse el botón EJECT (expulsar) en la computadora.

   NOTA: Si la bandeja de la unidad de disco es expulsada en el BIOS pero no en el sistema operativo, vuelva a instalar el controlador de CD/DVD .

4. Si esta es una unidad de CD/DVD externa, verifique que la unidad está conectada correctamente.
5. Intente expulsar manualmente  la bandeja de la unidad de CD/DVD.
6. Si el problema sigue sin resolverse después de completar las recomendaciones anteriores, puede ser necesario enviar la unidad a servicio.  Ir a Servicio y Reparaciónr.