Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00033468 / Última Modificación : 30/03/2021Imprimir

No es posible instalar el software suministrado en una computadora

    La instalación del software puede fallar debido a los siguientes motivos:

    • El software no es compatible con el sistema operativo de la computadora.
    • La computadora no cumple con los requisitos mínimos del sistema para instalar el software.
    • Otra aplicación o utilidad se está ejecutando en un segundo plano de la computadora e interfiere con la instalación.
    • Software antivirus o spyware está impidiendo la instalación.

    Solución

    1. Consulte el manual de instrucciones para determinar los requisitos mínimos del sistema y el sistema operativo compatibles con el software. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
    2. Asegúrese de que las especificaciones de la computadora cumplen con los requisitos mínimos del sistema y el sistema operativo compatible con el software.
    3. Descargue e instale todas las actualizaciones disponibles para la computadora y el software. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
    4. Desactive momentáneamente cualquier software antivirus o spyware.
    5. Cierre todas las aplicaciones de software u otros servicios innecesarios que estén ejecutándose en la computadora.
    6. Pruebe instalar el software y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

      Nota: Utilice el compatability mode para la instalación si el software utiliza una versión anterior del sistema operativo Microsoft® Windows® diferente al instalado en la computadora.

    7. Utilice el modo a prueba de fallos de la computadora si no es posible instalar el software.

      IMPORTANTE: Haga caso omiso de estos pasos si el software incluido requiere que el producto esté conectado a la computadora durante el proceso de instalación.

      1. Copie el software a una carpeta en el disco duro de la computadora.
      2. Apague la computadora.
      3. Inicie la computadora en el Modo a prueba de fallos.

        Nota: Algunos software necesitan una conexión de Red y pueden fallar durante la instalación. En tal caso, inicie la computadora en el Modo a prueba de fallos por la Red y pruebe instalar otra vez.

      4. En el disco duro de la computadora busque la carpeta donde copió el contenido del CD de instalación.
      5. Haga clic en el icono INPUT.EXE o SETUP.EXE para comenzar la instalación del software.
      6. Reinicie la computadora.
    8. Si el software todavía no se instala correctamente, la cuenta de usuario actual no permite la instalación del software. Cree una cuenta de usuario nueva y vuelva a instalar el software
    • Sistema operativo Windows® 10:
      1. Crear una nueva cuenta de usuario .
      2. Una vez creada la cuenta, cambie los permisos de la cuenta a Administrator (Administrador).
        1. Seleccione el botón Start.
        2. Seleccione Settings (Ajustes).
        3. Seleccione Accounts (Cuentas).
        4. Seleccione Family and other people (Familia y otras personas).
        5. Seleccione Change account type (Cambiar tipo de cuenta).
        6. Bajo Account type (Tipo de cuenta), seleccione Administrator (Administrador).
        7. Seleccione OK (Aceptar).
      3. Vuelva a instalar el software.
    • Sistema operativo Windows® 8.1:
      1. Crear una nueva cuenta de usuario .
      2. Una vez creada la cuenta, change the account permissions a Administrator (Administrador).
      3. Vuelva a instalar el software.
    • Sistema operativo Windows® 8
      1. Crear una nueva cuenta de usuario .
      2. Una vez creada la cuenta, cambiar los permisos de cuenta a Administrator (Administrador).
      3. Vuelva a instalar el software.
    • Sistema operativo Windows® 7 o Windows Vista®:
      1. Crear una nueva cuenta de usuario .
      2. Seleccione Administrator para obtener los permisos de cuentas mientras crea la cuenta.
      3. Vuelva a instalar el software.
    • Sistemas operativos Apple® Mac® OS® X:
      1. Desplácese al menú Apple, seleccione System Preferences.
      2. Desde el menú View, seleccione Users & Groups (Mac OS X 10.7 o posterior) o Accounts (Mac OS X 10.6 o anterior).
      3. Haga clic en el icono de candado en la esquina inferior izquierda de la ventana y, a continuación, ingrese un nombre de administrador y contraseña.
      4. Haga clic en el signo Más (+).
      5. Haga clic en el menú emergente de New Account, seleccione Administrator.
      6. Ingrese un nuevo usuario y contraseña.
      7. Haga clic en Create User (Crear usuario)
      8. Vuelva a instalar el software.

    Información relacionada

    Si tiene instalado el software PlayMemories™ Home o Media Go® en la computadora, estos artículos le pueden ayudar: