Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00093624 / Última Modificación : 16/01/2026Imprimir

Mi televisor no se conecta a Internet a pesar de que todos los resultados del diagnóstico de conexión muestran OK

    Está experimentando problemas de conexión a Internet con su televisor a pesar de que todos los resultados del diagnóstico de red muestran OK. Esto puede deberse a muchos factores, incluidos una conexión a Internet lenta o débil, problemas con el módem / enrutador, el rendimiento del servicio de transmisión y muchos otros. Utilice la siguiente información para ayudar a resolver este problema.

    Intensidad e interferencia de la señal

    Al usar Wi-Fi®, la distancia del enrutador a su dispositivo es otro factor a considerar. Para maximizar su experiencia de visualización cuando transmite video o escucha desde una aplicación de audio, asegúrese de que el enrutador esté ubicado cerca de su dispositivo. No deben estar a más de 25 pies (7.62m) de distancia entre sí. Si es posible, instale ambos dispositivos en un lugar sin paredes entre ellos. Otros dispositivos inalámbricos como altavoces Bluetooth®, teléfonos inalámbricos, hornos microondas y dispositivos que envían radiofrecuencia también pueden causar una señal deficiente..

    Para obtener información adicional y sugerencias, revise los consejos para maximizar el rendimiento de la red y de Internet en su hogar.

    Reinicie su módem / enrutador

    Los problemas de conexión a Internet a menudo se resuelven después de realizar un reinicio de energía. Si tiene un módem y un enrutador separados, reinicie ambos dispositivos.

    1. Desenchufe el cable de alimentación de su módem / enrutador y espere unos 60 segundos.
    2. Vuelva a conectar el cable de alimentación a su módem / enrutador y asegúrese de que esté encendido.
    3. Espere hasta que el dispositivo termine de conectarse a Internet y a su red.
    4. Realice el diagnóstico de red.

    Solución de problemas adicional

    Si continúa experimentando problemas con Internet después de realizar un reinicio de energía de su módem / enrutador, siga estos pasos adicionales para ayudarlo a resolver su problema.

    1. Cuando utilice una red segura, asegúrese de que la contraseña ingresada en el dispositivo sea correcta.

    2. Determine si el problema de conexión a Internet ocurre con más de una aplicación o servicio de transmisión.

      • Es posible que el servicio de transmisión tenga problemas de red. Si el problema está relacionado con una aplicación o servicio en particular, intente el servicio nuevamente más tarde o comuníquese con ese servicio para ver si tienen problemas.

    3. Check if the internet connection is active using another device (computer, tablet, smartphone, game console).

      • Si sus otros dispositivos tampoco se conectan a Internet mediante su red, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia adicional.

    4. Realice un reinicio de energía de su televisor.
    5. Vuelva a realizar el diagnóstico de red.