Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00283319 / Última Modificación : 16/01/2026Imprimir

Google TV™ o Android TV™ no funcionan correctamente después de la actualización del software.

    Si los problemas a continuación ocurren después de una actualización de software, intente los procedimientos de solución correspondientes.

    NOTA: Si los problemas no se resuelven incluso después de probar los procedimientos de solución a continuación, regrese a la página que lo vinculó aquí y verifique los otros elementos.

    • El botón de INICIO del control remoto no funciona o la pantalla de inicio no se muestra (excepto en los modelos 2020 o posteriores)

      Nota: Algunos modelos no tienen un menú de Configuración del televisor en Configuración, por lo que es posible que no se realice este paso.

      Realice Borrar caché en la Actualización del software del sistema.

      1. Presione el botón HELP en el control remoto.
      2. Seleccione Guía de ayuda en Cómo usar su televisor.
      3. Seleccione Configuración.
      4. Seleccione Configuración del televisor.
      5. Seleccione Televisión.
      6. Seleccione  Configuración.
      7. Seleccione Aplicaciones.
      8. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
        • Seleccione Ver todas las aplicaciones — Mostrar aplicaciones del sistema — Actualización del software del sistema. (Android™ 9)
        • Seleccione Actualización de software del sistema en la categoría de aplicaciones del sistema. (Android 8.0 o anterior)
      9. Seleccione Borrar caché.
      10. Seleccione OK.

    • El sonido se corta regularmente
      Verifique la configuración del modo de restablecimiento de imagen y cámbielo a Apagado si está Encendido.

      1. Abra la pantalla Configuración.
      2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
        • Seleccione Preferencias del sistema o del dispositivo — Configuración del modo comercial — Modo de restablecimiento de imagen — Desactivado. (Android 9 o posterior)
        • Seleccione  Configuración del modo Tienda— Modo de restablecimiento de imagen— Desactivado. (Android 8.0 o anterior)
    • TV entra en modo de demostración
      Verifique la configuración del modo de demostración y cámbielo a Apagado si está Encendido. Para comprobar y configurar el ajuste, consulte Cómo apagar o salir del modo DEMO en el televisor.
    • La guía de programas no se muestra o está desactualizada / No se puede realizar la grabación
      Verifique la configuración de adquisición de tiempo y cámbiela a Activada o Usar hora de red si está Desactivada.
      1. Abra la pantalla Configuración.
      2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
        • Selecciona Preferencias del sistema o del dispositivo — Fecha y hora — Fecha y hora automáticas. (Android 9 o posterior)
        • Seleccionar fecha y hora: fecha y hora automáticas. (Android 8.0 o anterior)
      3. Establézcalo en Activado o en Usar hora de red.
        NOTE: Si selecciona Activar, configure Sincronización de hora en Usar hora proporcionada por la red.
    • Los títulos grabados desaparecieron de la lista de títulos
      Compruebe la configuración de visualización de la lista de títulos.
      1. Presione el botón TITLE LIST o REC LIST en el control remoto.
        Si el control remoto no tiene un botón TITLE LIST/REC LIST, presione el botón HOME y seleccione Lista de títulos.
      2. Seleccionar Filtro.
        Si no se muestra Filtro, presione el botón ACTION MENU en el control remoto y seleccione Filtro.
      3. Si No reproducción o Reproducido está desactivado (sin marca de verificación), presione el botón EnterImage para activarlo (aparece una marca de verificación).
      4. Compruebe que los títulos se muestran en la Lista de títulos.
        NOTA: Asegúrese de que TODO esté seleccionado como género en el menú en el lado izquierdo de la pantalla cuando marque.