La transmisión desde dispositivos móviles o computadoras al televisor falla

Si el TV no se detecta como destino de transmisión o la conexión falla después de seleccionar el TV en el dispositivo usando Google Cast (Chromecast integrado), consulte lo siguiente.

Antes de comenzar

• Cada uno de estos pasos representa una posible solución a este problema, verifique si el problema se resuelve después de completar cada paso.
• Para Google TV™, la función de transmisión no será válida si se configura con el modo TV básico.
• Para saber cómo transmitir, consulta el artículo Cómo usar Google Cast en Google TV o Android TV™ de Sony
• Si utiliza Apple AirPlay, consulte el artículo Apple AirPlay: Cómo visualizar contenido de dispositivos Apple en Google TV o Android TV

Solución de problemas

1. Asegúrese de que su dispositivo y el TV estén conectados a la misma red doméstica.
2. Asegúrese de que su dispositivo y el TV tengan la configuración de hora correcta.
   Nota: Para configurar la fecha y la hora del TV, consulte el artículo Cómo ajustar la fecha y la hora en el TV.
3. Asegúrate de que la aplicación Google Cast o Google Cast Receiver no esté deshabilitada.
   1. Abra la opción  Configuración. Cómo acceder a Configuración 
      • Si el control remoto tiene un botón de Configuración Rápida ( o ) , presione el botón de Configuración Rápida y seleccione   Configuración.
      • Si el control remoto no tiene un botón de Configuración Rápida ( o) , presione el botón HOME  y seleccione  Configuración.
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
      • Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema → Google Cast o Google Cast Receiver → Habilitar. (Android™ 9 o posterior)
      • Select Apps → Google Cast or Google Cast Receiver → Enable. (Android 8.0 or earlier)
4. Borrar datos en las aplicaciones con función Cast, Android System WebView y Google Cast.
   1. Abra la opción  Configuración. Cómo acceder a Configuración 
      • Si el control remoto tiene un botón de Configuración Rápida ( o ) , presione el botón de Configuración Rápida y seleccione   Configuración.
      • Si el control remoto no tiene un botón de Configuración Rápida ( o) , presione el botón HOME  y seleccione  Configuración.
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
      • Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema → Aplicaciones de la Función Cast → Borrar datos → ACEPTAR. (Android 9 o posterior)
      • Seleccione Aplicaciones → Aplicaciones de la Función Cast → Borrar datos → ACEPTAR.(Android 8.0 o anterior)
      Notas:
      • Haga lo mismo para Android System WebView y Google Cast también.
      • Para las aplicaciones de la Función Cast, consulte la página web Google Cast - Aplicaciones.
5. Reinicie el TV.
   Nota: Para saber cómo reiniciar el TV, consulte el artículo ¿Cómo reiniciar (restablecer) un Google TV o Android TV?
6. Reinicie el dispositivo.
   Nota: Para un dispositivo móvil, apague temporalmente el dispositivo y espere aproximadamente un minuto antes de volver a encenderlo.
7. Actualice el TV al software más reciente.
   Nota: Para saber cómo actualizar, consulte el artículo Cómo realizar una actualización de software
8. Desinstalar actualizaciones para Android System WebView y la aplicación Google Cast.
   1. Abra la opción  Configuración. Cómo acceder a Configuración 
      • Si el control remoto tiene un botón de Configuración Rápida ( o ) , presione el botón de Configuración Rápida y seleccione   Configuración.
      • Si el control remoto no tiene un botón de Configuración Rápida ( o) , presione el botón HOME  y seleccione  Configuración.
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
      • Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema.
      • Seleccione Aplicaciones.
   3. Seleccione Android System WebView y Google Cast, luego verifique si se muestra Desinstalar actualizaciones.
      • Si no se muestra Desinstalar actualizaciones, continúe con el paso 9.
      • Si se muestra Desinstalar actualizaciones, seleccione Desinstalar actualizaciones y ACEPTAR.
   4. Después de desinstalar las actualizaciones, reinicie el TV.
9. Instale las últimas aplicaciones para Android System WebView y Google Cast desde Google Play Store.
   Nota: Para la instalación manual, consulte lo siguiente:
   1. Abra Google Play Store. Los pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
      • Seleccione Configuración rápida → Configuración → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema → Google Play Store.
      • Seleccione Aplicaciones → Google Play Store.
   2. Consulte las instrucciones en la página web Cómo actualizar Play Store y las Aplicaciones en Android - Ayuda de Google Play.
10. Reinicie el router inalámbrico. (Desconecte el router y espere aproximadamente un minuto antes de volver a conectarlo a la corriente).