El reproductor de Blu-ray Disc o el Reproductor de medios de Internet no puede comunicarse con Internet

IMPORTANTE: Este artículo solamente se aplica a productos o sistemas operativos específicos. Consulte la sección de Productor pertinentes y las Categorías de este artículo antes de iniciar estos pasos.

Antes de comenzar

• No todos los reproductores de discos Blu-ray Disc™ o Reproductores de medios de Internet son compatibles con la conexión inalámbrica. Si desea información específica de su modelo, consulte el manual de instrucciones. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
• Solamente puede conectar una determinada cantidad de dispositivos a su Red de forma inalámbrica. Para evitar desconectarse de la Red, verifique la cantidad máxima de dispositivos que pueden conectarse.

Solución

Revise si otros dispositivos pueden conectarse correctamente a Internet a través de su enrutador inalámbrico y luego siga los pasos según los resultados.

• Otros dispositivos no pueden conectarse a Internet.

  1. Apague sus dispositivos conectados a la Red incluyendo su módem, enrutador, y su reproductor.
  2. Desenchufe todos los dispositivos del tomacorriente de pared durante dos minutos, asegurándose de que todas las luces en los equipos están apagadas.
     • Algunos módem Voice Over IP (Voz sobre IP) (VOIP, siglas en inglés) pueden tener una batería instalada. Extraiga la batería para que se apague por completo.
  3. Encienda el módem y espere a que el módem indique que está conectado a Internet.
     • Si el módem no se conecta a Internet, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP, siglas en inglés) para obtener asistencia con su servicio de Internet.
     • Si necesita su configuración de cuenta tal cómo su nombre de usuario y contraseña, comuníquese con su ISP.
     • Si no sabe cómo hacer funcionar sus dispositivos de Red, o acceder a sus ajustes de Red, comuníquese con el fabricante del equipo. Si usted está alquilando el equipo de su ISP, comuníquese con ellos para obtener más información.
  4. Conecte sus dispositivos y el reproductor.
     • Puede consultar el artículo conectar su reproductor de disco Blu-ray a una Red inalámbrica.
     • Si otros dispositivos y su reproductor aún no se conectan a Internet, comuníquese con su ISP.

• Otros dispositivos pueden conectarse a Internet, pero el reproductor no puede.

  1. En su reproductor, revise el Network Status (Estado de la red)
     • La intensidad de señal de la Red inalámbrica puede cambiar según la ubicación de su reproductor. Para aumentar la intensidad de señal, acerque el reproductor al punto de acceso inalámbrico.
     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Setup (Configuración) o Settings (Ajustes).
     3. Seleccione Network Settings (Ajustes de Red).
     4. Seleccione View Network Status (Ver estatus de Red).
     5. Pulse el botón Enter para confirmar el estado de la Red.
     6. Bajo Connection Method (Método de conexión) seleccione Wireless (Inalámbrico) o USB Wireless (Inalámbrico USB).
     7. Asegúrese de que el dispositivo inalámbrico está OK.
     8. Asegúrese de que el Network SSID (SSID de Red) de su enrutador inalámbrico está indicado.
        • También verá la intensidad de la señal de su conexión a su enrutador inalámbrico. Si aparece un - (guión), no está conectado al enrutador.
     9. Asegúrese que aparece una IP address (Dirección IP).
        • En algunos casos, debe cambiar la configuración del enrutador de una dirección IP dinámica a una dirección IP estática para que el reproductor se conecte al enrutador.
  2. Cambie el DNS Primario a 8.8.8.8 y el DNS Secundario a 8.8.4.4 en el menú Network Setup.
  3. Determinar si su reproductor se conecta a Internet.
  4. Si su reproductor todavía no se conecta después de cambiar el DNS Primario y el DNS Secundario, siga los pasos que aparecen a continuación.
     1. Apague el reproductor.
     2. Desenchúfelo del tomacorriente durante un minuto.
     3. Enchúfelo nuevamente.
     4. Enciéndalo nuevamente.
     5. Determinar si su reproductor se conecta a Internet.
  5. Si el problema continúa, siga los pasos que aparecen a continuación para efectuar una Factory Reset (Restauración a los ajustes de fábrica):
     1. Pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Setup (Configuración) o Settings (Ajustes).
     3. Seleccione Resetting (Restablecer).
     4. Seleccione Reset to Factory Default Settings (Restauración a los ajustes de fábrica).
     5. Seleccione Network Settings (Ajustes de Red).
     6. Seleccione Start (Iniciar).
     7. Después de completar la restauración, efectúe nuevamente la configuración de Red.

  • A continuación hay información disponible para efectuar una Restauración a los ajustes de fábrica en un reproductor de disco Blu-ray o Reproductor de medios de Internet.
    • Dispositivos fabricados en 2014 o antes
    • Dispositivos fabricados en 2015 o después

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• Conectar el dispositivo de vídeo a una Red utilizando una conexión por cable.
• Error: Conexión física falló
• Error: Acceso a Internet falló