ID del Artículo : 00039955 / Última Modificación : 23/07/2019

Al intentar reproducir un disco Blu-ray, hay un mensaje que el disco no es reconocido

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Si un error aparece indicando que el disco no es reconocido al colocar un disco Blu-ray en la unidad de Blu-ray Disc®, siga este procedimiento para solucionar el problema.

IMPORTANTE: No todas las computadoras tienen una unidad óptica de Blu-ray Disc® interna. Para determinar si su computadora tiene una unidad óptica de Blu-ray Disc®, utilice este procedimiento .

NOTA: Debido a que cada uno de estos pasos representan una posible solución a este problema, pruebe la unidad de Blu-ray Disc después de completar cada paso.

  1. Examine el disco para asegurarse de que no hay arañazos o manchas evidentes, pruebe el disco en otro dispositivo, y pruebe otros discos en la unidad de la computadora.

    NOTAS:

    • Si el disco se reproduce en otros dispositivos, entonces debe reproducirse en la unidad de la computadora.
    • Si el disco no se puede reproducir en otros dispositivos u otros discos no producen el mismo error, entonces puede haber algún otro problema con el disco. Si es un disco que compró o rentó (tal como una película) contacte al fabricante del disco. Si es un disco hecho en casa, trate de volver a crear el contenido en un disco diferente.
  2. Si el disco se ve bien o se reproduce en otros dispositivos, y si intenta reproducir otros discos y el mismo error aparece, remueva y vuelva a instalar la unidad de disco óptico  en el Administrador de Dispositivos.

    NOTAS:

    • Quitar y reinstalar la unidad óptica del Administrador de dispositivos eliminará un conflicto con el dispositivo o controlador como causantes del problema.
    • Si más de una unidad de Blu-ray Disc aparece en el Administrador de dispositivos, quite todas las unidades de la lista.
    • Después de quitar y reinstalar la unidad de disco óptico del Administrador de dispositivos y reiniciar el equipo, si no hay varias unidades de disco óptico en la lista, un software de terceros esta creando una unidad óptica virtual. En este caso, desinstale el software de terceros  que causa el problema y repita el paso núm. 2.

  3. Si el problema persiste después de quitar y volver a instalar la unidad de disco óptico del Administrador de dispositivos y reiniciar el equipo, y confirmar que sólo hay una unidad de disco óptico, realice una Restauración del sistema al punto donde este problema no ocurría.

Si el problema continua sin resolverse, tendrá que enviar la unidad a reparación. Ir a Servicio y Reparaciónr.