No hay sonido en una aplicación o no hay sonido desde la computadora
IMPORTANTE: Antes de comenzar este procedimiento, descargue e instale cualquier controlador actualizado que pueda estar disponible. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
Nota: Después de cada paso para diagnosticar el problema, compruebe el estado del audio para determinar si el problema se ha resuelto.
- Si está utilizando una aplicación que tiene su propio control de volumen, compruebe que el volumen está activado.
- Asegúrese de que los parlantes están conectados correctamente.
- Si están disponibles, utilice otros parlantes o auriculares.
Notas:
- ◦Si un conjunto diferente de parlantes funciona, el problema se debía a un problema con los parlantes originales. Si este es el caso, comuníquese con el fabricante de los parlantes originales para obtener más ayuda.
- En la mayoría de las computadoras VAIO® los parlantes deben conectarse a la toma de auriculares.
- En algunos modelos de computadoras portátiles cuando la computadora está conectada a la estación de acoplamiento o replicador de puertos, los parlantes internos se desactivan.
- Si los parlantes tienen control de volumen, asegúrese de que el volumen está activado.
- Si la computadora tiene un dial de control de volumen en el monitor, asegúrese de que está activado.
Nota: En los modelos con parlantes integrados, el dial de control de volumen se encuentra en el costado de la unidad.
- Asegúrese de que los parlantes están encendidos.
- Si los parlantes tienen un botón de silencio, asegúrese de que está desactivado.
- Si los parlantes son activados por pilas, compruebe que las pilas estén colocadas correctamente y que están cargadas.
- Asegúrese de que los controles de volumen están encendidos y no silenciados en el sistema operativo.
- Si la computadora es una computadora portátil, pulse Fn + F4, y a continuación, pulse los botones de flecha para aumentar el volumen.
Nota: Algunas computadoras portátiles tienen controles de audio externos. Consulte el manual de instrucciones para determinar la ubicación de los controles.
- Asegúrese de que el servicio de audio de Windows está configurado para ejecutarse de forma automática y que se ha iniciado el estado del servicio.
- Restablezca el BIOS del sistema.
- Efectúe una restauración del sistema a una fecha en que el programa funcionaba correctamente.
- Instale nuevamente el controlador de dispositivos para sonido eliminando el controlador existente en el Administrador de dispositivos y reiniciando la computadora.
Nota: Los controladores de dispositivo actualizados y originales pueden ser descargados desde el sitio web de soporte de Sony®. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
- Efectúe una recuperación del sistema de la computadora.
Si el problema continúa sin resolverse, necesita enviar la unidad a reparación.  Ir a Servicio y Reparaciónr.