Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00095430 / Última Modificación : 23/07/2019Imprimir

La pantalla se vuelve de color negro después de iniciar sesión en Windows

    Siga los pasos a continuación para resolver este problema.

    1. Inicie la computadora en el Safe Mode with Networking (Modo a prueba de fallos con funciones de red) .
    2. Una vez que la computadora se ha iniciado, pulse la combinación de teclas Logotipo de Windows + X en el teclado y, desde la lista, haga clic en Control Panel (Panel de control).

      Control Panel

      NOTAS: Debido a que el Control Panel (Panel de control) es una aplicación tradicional de la aplicación Windows® Desktop (Escritorio de Windows), si todavía no estaba allí, la interfaz cambia al escritorio y se abre la ventana Control Panel (Panel de control).

    3. En la ventana Control Panel (Panel de control), haga clic en Programs and Features (Programas y características).
    4. Haga clic para seleccionar la aplicación Search Protect.
    5. Haga clic en Uninstall (Desinstalar) para eliminar la aplicación Search Protect de la computadora.
    6. Efectúe una clean boot  en la computadora.
    7. Una vez que se completa el procedimiento de arranque limpio iniciar la computadora .

      NOTA: En este punto el sistema operativo debería de cargar correctamente.

    8. Utilizando un software anti-virus instalado, efectúe una exploración completa del sistema en la computadora.

      NOTA: Si la computadora no tiene un software anti-virus instalado, puede utilizar Windows® Defender Microsoft® Security Scanner (Escaner de seguridad de Microsoft®).

    9. Si el problema persiste después de desinstalar la aplicación Search Protect (Buscar proteger) y efectuar una exploracion completa del sistema con el anti-virus, efectúe un System Restore (Restauración del sistema) .
    10. Si el problema persiste incluso después de una System Restore (Restauración del sistema), efectúe una Recuperación del sistema .

    NOTA: Los pasos de detección y resolución de problemas detallados anteriormente deberían de resolver el problema. Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema no se ha resuelto, es necesario enviar la unidad a servicio.  Ir a Servicio y Reparaciónr.