ID del Artículo : 00229038 / Última Modificación : 16/12/2019

El teclado virtual no aparece en mi Android TV

Falta el teclado virtual en mi Android TV y no puedo escribir ni buscar

    Siga los pasos que aparecen a continuación. Después de completar cada una de las instrucciones, revise si el teclado virtual funciona.

    1. Asegúrese de que el teclado actual en su televisor es Gboard:
      1. Seleccione Ajustes o ConfiguraciónTeclado.
      2. Determine si el Teclado actual es Gboard y el Teclado físico está sombreado en gris.
        • El teclado físico solamente está activo cuando conecta un teclado USB al televisor.
    2. Pruebe el teclado virtual.
      1. Pulse el botón HOME.
      2. Desplácese a Buscar películas, televisión y más en el área superior izquierda de la pantalla.
      3. Seleccione el icono del teclado y pulse Enter (confirmación).
    3. Si el teclado virtual no aparece, desconecte cualquier dispositivo USB conectado a su televisor incluyendo memorias flash, teclados USB, dispositivos Google Chromecast™, dispositivos Amazon® Fire TV™ Stick, extensores de alcance Wi-Fi®, dispositivos Bluetooth®, etc.
    4. Desinstalar cualquier aplicación de Gboard. Siga uno de estos pasos;
      • Desinstalar actualizaciones desde la tienda de Google Play™ store.
        1. Abra la Google Play store.
        2. Seleccione Mis aplicaciones.
        3. Bajo Actualizado recientemente seleccione Gboard - the Google Keyboard.
        4. Seleccione Desinstalar actualizaciones.
      • Desinstalar actualizaciones a través de los ajustes del televisor.
        • Seleccione Ajustes o ConfiguraciónAplicacionesGboardDesinstalar aplicaciones.
      • Nota: Si DESINSTALAR ACTUALIZACIONES o Desinstalar actualizaciones no está disponible, avance al siguiente paso.
    5. Asegúrese de que todas las aplicaciones de las Google Play store están actualizadas.
    6. Actualice el software de su televisor.
    7. Si el problema continua, efectúe una Restauración a los ajustes originales de fábrica.

    Si no es posible efectuar los pasos anteriores debido a la falta de un teclado virtual, pruebe una de las siguientes opciones:

    • Conecte un teclado USB a su televisor
      • Si su televisor reconoce el teclado USB, se convierte en la opción predeterminada y el teclado virtual es desactivado.
    • Utilice la aplicación Android TV Remote Control para su teléfono inteligente Android™ o iOS™.
      • Asegúrese de que su dispositivo móvil y su televisor están conectados a la misma red
      • Empareje / asocie su teléfono a su televisor a través de Bluetooth
      • Cuando selecciona la opción de Búsqueda en el televisor o en la aplicación Remote Control, aparece un teclado en su teléfono móvil.