ID del Artículo : 00259390 / Última Modificación : 21/07/2021

El control inalámbrico o control táctil no funciona

    IMPORTANTE: Si tiene un control remoto con panel táctil, hay un artículo separado disponible para solución de problemas del control remoto de panel táctil.

    Antes de seguir los pasos de solución de problemas que se proporcionan a continuación, verifique qué tipo de control remoto tiene. Estos son los tipos más comunes:

    side by side illustration of wireless remote controls, a touchpad remote, and one-touch remote

    1. Control remoto inalámbrico (el más utilizado) suministrado con los modelos de Android TV ™ lanzados en 2020 y las series XBR A9G / X850G / X950G / y Z9G lanzadas en 2019 * 1, * 2
    2. Control remoto con panel táctil para algunos modelos lanzados en 2015 * 1
    3. Control remoto de un toque para algunos modelos lanzados en 2013 * 3

    *1: Si solo el botón Micrófono  no funciona en el control remoto del televisor, consulte el artículo Los comandos de voz no funcionan en mi control remoto .

    *2: Si solo el botón de encendido / botón de canal no funciona en el control remoto del televisor, consulte el artículo El control remoto infrarrojo no funciona correctamente o no responde en absoluto .

    * 3: Si solo el botón de encendido no funciona en el control remoto del televisor, consulte el artículo El control remoto infrarrojo no funciona correctamente o no responde en absoluto.

    Pasos para solucionar problemas

    Compruebe el funcionamiento del mando a distancia después de cada paso.

    1. Asegúrese de que su control remoto inalámbrico esté registrado en su televisor. Si el control remoto ya está registrado, intente volver a registrarlo en el televisor y vea si el problema se resuelve. Siga las instrucciones de acuerdo con su tipo de control remoto:
    2. No coloque el televisor o el control remoto cerca de dispositivos que emitan radiofrecuencia, como un enrutador inalámbrico, un teléfono inalámbrico de radio, un dispositivo móvil, un microondas y un teléfono inalámbrico.
    3. Si hay un divisor viejo cerca de la parte posterior del televisor, retírelo y pruebe uno nuevo. Existe la posibilidad de que las ondas de radio que se escapan del divisor modelo antiguo puedan interferir con la señal del control remoto inalámbrico.
    4. Actualice el software del televisor a la última versión.
      • Puede usar los botones del televisor u otro control remoto de Sony para realizar la actualización.
      • El proceso de descarga y actualización tarda algún tiempo en completarse.

    Si siguió los pasos anteriores y el problema persiste, es posible que deba reemplazar el control remoto. Ir a Servicio y Reparaciónr