Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00249172 / Última Modificación : 22/02/2021Imprimir

Error: aparece 1107, 2123, 3218, 5010 o 7003 durante la configuración de la red o al acceder a contenido de Internet en el televisor

    Estos errores pueden aparecer en su televisor debido a una velocidad de Internet reducida, una conexión de red inestable, un dispositivo que se desconecta de la red o interrupciones temporales de su proveedor de servicios de Internet (especialmente cuando usa una LAN inalámbrica).

    Siga estas instrucciones para resolver el problema.

    Consulte su manual si se necesita información específica del modelo para completar cualquier paso. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

    Verifique la conexión después de cada paso para ver si el problema está resuelto.

    1. Verifique que el televisor esté conectado a Internet correctamente.

    Pruebe uno de los siguientes pasos (A o B) según su modelo:

    Paso A

    1. Presione el botón HOME en el control remoto.
    2. Seleccione Configuraciones.
    3. Seleccione Configuración de red o Red y luego seleccione Configuración de red.
    4. Seleccione Ver la configuración y el estado de la red o el estado de la red.
    5. Seleccione Verifica la conexión.

    Paso B

    1. Presione el botón HOME en el control remoto.
    2. Seleccione Configuraciones.
    3. Seleccione Ajustes del sistema.
    4. Seleccione Configuración.
    5. Seleccione Red.
    6. Seleccione Configuración de la red.
    7.  Seleccione Ver la configuración y el estado de la red.
    8. Seleccione Verifica la conexión.

    Si el diagnóstico de conexión falla, entonces verifique la configuración de su conexión de red.

    Si se aprueba el diagnóstico de conexión y todavía hay un mensaje de error, es posible que se necesite una actualización de software 

    Si se ha realizado la actualización del software y todavía hay un error, apague y encienda el router, el módem y el televisor:

    1. Apague el televisor y desenchufe el cable de alimentación.
    2. Desconecte el router y / o el módem desenchufando los cables de alimentación.
    3. Después de 2 minutos, conecte los cables de alimentación del router y / o módem.
    4. Conecte el cable de alimentación y encienda el televisor.
    5. Después de 5 minutos, intente actualizar el contenido de Internet, que está disponible para televisores fabricados en 2014 o antes.

    2. Verifique la siguiente configuración y entorno de uso.

    Nota: Si el problema no se debe al televisor, entonces el problema puede ser el entorno de red. Estos pasos pueden ayudar. Para sus dispositivos router o módem, es posible que deba comunicarse con su fabricante para obtener más detalles.

    1. Verifique la velocidad de la conexión a internet.  

    2. Si corresponde, elimine los routers duplicados.

    El router asigna direcciones IP a los dispositivos cuando se conecta a Internet. Si se instalan dos routers, se pueden asignar direcciones IP duplicadas, lo que genera códigos de error. Suspenda la función de un router o desinstálelo, verificando para determinar si la situación mejora.

    3. Restablece el televisor a la configuración original de fábrica.

    4. Verifique las conexiones de red desde la entrada de la casa al televisor.

    El siguiente diagrama muestra el flujo de una línea de red desde el proveedor al televisor u otro dispositivo e incluye puntos (A a D) como se indica a continuación:

    Image of network connections from provider to home device

    1. televisor
    2. Otro dispositivo de internet
    3. Router 
    4. Módem
    5. ISP (Proveedor de servicios de Internet)
    6. Proveedor de aplicaciones

    Es posible que pueda resolver los problemas de velocidad de la red realizando los pasos A a D:

    A. Problemas de red entre el televisor y el router

    B. Problemas de tráfico de red con otros dispositivos

    C. Problemas de tráfico de red en el ISP (Proveedor de servicios de Internet)

    D. Problemas de tráfico de red en el proveedor de contenido

    Para obtener información adicional y sugerencias, revise los consejos para maximizar el rendimiento de la red y de Internet en su hogar.