Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00059305 / Última Modificación : 05/08/2019Imprimir

La computadora se bloquea o detiene en una pantalla en color azul o negra o se reinicia al azar

    Siga estos pasos para averiguar por qué la computadora se bloquea o se detiene en una pantalla azul o negra, o se reinicia al azar.

    IMPORTANTE:

    Notas:

    • Debido a que cada uno de estos pasos representa una posible solución a este problema, después de completar cada paso determine el estatus de la computadora.
    • Descargue e instale todas las actualizaciones disponibles para su computadora. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
    • Si no se le solicita, reinicie la computadora después de instalar cualquier actualización.
    1. Desconecte todos los dispositivos periféricos.
    2. Si la computadora está conectada a una Red / Internet, desconéctela,
    3. Si ha experimentado este problema después de instalar controladores o software de la aplicación, desinstale este software.
    4. Ejecute diagnósticos de hardware usando la utilidad VAIO Care.
    5. Retire cualquier RAM adicional que se haya instalado en la computadora.

      Nota: Si la computadora se inicia normalmente después de desconectar los dispositivos periféricos o eliminar el RAM adicional, el problema es ocasionado por el RAM adicional, o los dispositivos periféricos que fueron conectados a la computadora.

    6. Asegúrese de retirar todos los medios de las unidades de CD/DVD y puertos USB y, a continuación, reinicie la computadora.
    7. Determine si hay un virus, spyware, malware u otro software malintencionado presente en la computadora.
    8. Restablezca los valores predeterminados del BIOS.

      Nota: Si no puede acceder a la pantalla del BIOS, apague la computadora, desenchufe el cable de energía eléctrica durante 30 segundos, enchúfelo nuevamente y vuelva a intentar ingresar en el BIOS.

    9. Inicie la computadora en el Modo a prueba de fallos: Nota: Si el problema no ocurre en el Modo a prueba de fallos, efectúe un procedimiento de inicio limpio y determine si el problema persiste.

      Si el problema no ocurre después de un inicio limpio, hay algún software instalado que está ocasionando el problema.

    10. Inicie nuevamente la computadora en el Modo a prueba de fallos y efectúe una Restauración del sistema y regrese la computadora a un momento en que funcionaba correctamente.
    11. Efectuar una Restauración del sistema.

    Los pasos de resolución de problemas detallados anteriormente deberían solucionar su problema. Si ha completado todos los pasos y el problema persiste, probablemente necesite enviar la unidad a reparación.  Ir a Servicio y Reparaciónr.