ID del Artículo : 00080582 / Última Modificación : 31/08/2020

Cuando accedo a un servicio de video por Internet aparece el Error de Red o No se puede acceder a la Red

    Si ocurre este error al acceder al contenido en los servicios de video Netflix® o YouTube™, siga los pasos que aparecen a continuación para detectar y solucionar el problema.

    Si esta interesado en más información de su modelo consulte el manual de instrucciones. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

    Pasos para detectar y solucionar el problema

    Después de completar cada paso, determine si el problema se ha resuelto.

    1. Determine si el mensaje de error aparece al acceder a un servicio o contenido de video en línea diferente.

      Nota: Si el error solamente ocurre al acceder a un servicio específico, el servicio podría estar temporalmente fuera de servicio. En estos casos, pruebe nuevamente más tarde.

    2. Pruebe la conexión a Internet con otro dispositivo, como un teléfono inteligente o computadora, para verificar si hay acceso a Internet.
    3. Confirme que su enrutador o cable módem han establecido una conexión con cable o inalámbrica a Internet.
      • Algunos enrutadores tienen un ajuste Wi-Fi® Multi Media (WMM, siglas en inglés) que puede ayudar a controlar la transmisión de video. Si está utilizando una conexión inalámbrica, cambie este ajuste para controlar la demora y la inestabilidad al transmitir contenido.
      • Si está utilizando un adaptador inalámbrico de juegos para conectarse, asegúrese de que está configurado correctamente.
    4. Restablezca el cable módem o enrutador.
      1. Desenchufe el cable del tomacorriente durante un minuto.
      2. Enchufe nuevamente el cable en el tomacorriente y espere hasta que las luces parpadeen indicando que el módem o enrutador están encendidos.
    5. Actualizar contenido de Internet.

    6. En los televisores, efectúe un diagnóstico de Red.
    7. Restaurar el dispositivo a los ajustes originales de fábrica.

      Nota: Puede necesitar hasta tres intentos para restaurar completamente el dispositivo.