YouTube™, Netflix u otra aplicación de transmisión no funciona.
Si una aplicación de transmisión instalada en el televisor no funciona con normalidad o no puede iniciar sesión en la aplicación, siga estos pasos para solucionar el problema.:
NOTAS:
- Verifique si el problema se resolvió después de completar cada paso.
- Si se muestra un mensaje de Característica no disponible o No se puede acceder al servicio en este momento, es posible que el servicio esté inactivo temporalmente. Espera un momento antes de intentar volver a mirar.
- Si tiene problemas para iniciar sesión en ciertas aplicaciones de transmisión como Youtube o Netflix, primero verifique la información en su página de soporte y, si eso no ayuda, continúe con los pasos de solución de problemas.
- Youtube: Solucionar problemas de inicio de sesión en dispositivos móviles y dispositivos (enlaces a sitios web externos)
- Netflix: No puedo iniciar sesión en Netflix (enlaces a sitios web externos)
- Si se produce un error solo al ver un contenido específico, pruebe con otro contenido.
- Si el problema ocurre solo en una aplicación específica y no se resuelve después de seguir los pasos proporcionados, comuníquese con el proveedor de servicios afectado.
Pasos para solucionar problemas
Dependiendo del sistema operativo de su televisor, verifique los pasos apropiados:
NOTA: Para obtener ayuda sobre cómo encontrar el sistema operativo del televisor, consulte el artículo Para obtener ayuda sobre cómo encontrar el sistema operativo del televisor, consulte el artículo .
Modelos de Android TV y Google TV
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Set the date and time.
NOTA: Si se muestra un error de conexión a Internet en la pantalla del televisor, cambie la configuración de Fecha y hora en el televisor para que se ajuste automáticamente. Para obtener más información, consulte la sección "Para configurar la fecha y la hora automáticamente" en el artículo Establecer la fecha y la hora enlazado anteriormente. -
Realizar un diagnóstico de red procedimiento para comprobar el estado de la red.
NOTA: Si el resultado del diagnóstico de red no es correcto, vuelva a configurar los ajustes de red y realice el diagnóstico de red otra vez. Consulte la Guía de ayuda del TV para obtener instrucciones detalladas sobre cómo volver a configurar los ajustes de red -
Si la aplicación de transmisión que usa tiene un inicio de sesión de cuenta, cierre la sesión y luego vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
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Asegúrate de que el El software del televisor se ha actualizado a la última versión.
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Reinicie el televisor a la configuración original de fábrica:
- Televisores de Google: consulte el artículo Cómo realizar un restablecimiento de energía o un restablecimiento de datos de fábrica en un Google TV .
- Android TV: consulte el artículo Cómo restablecer el Android TV a la configuración de fábrica .
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Si el problema no se ha resuelto, comuníquese con el proveedor de servicios de transmisión o busque otros artículos en el soporte web.
Otros televisores
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Si se muestra un código de error, siga los pasos del artículo Se genera un error al acceder o actualizar contenidos de Internet .
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Realizar un diagnóstico de red para comprobar el estado de la red.
NOTA: Si el resultado del diagnóstico de red no es correcto, vuelva a configurar los ajustes de red y vuelva a realizar el diagnóstico de red. Consulte los manuales de su televisor para obtener instrucciones detalladas sobre cómo volver a configurar los ajustes de red. -
Actualizar el contenido de Internet.
NOTA: Según el modelo, es posible que no haya una configuración Actualizar contenido de Internet o que el procedimiento de configuración sea diferente. Para obtener más información, consulte el manuales de televisión.- En el control remoto, presione el botón HOME.
- Seleccione Configuración.
- Seleccione Red o Configuración de red.
- Seleccione Actualizar contenido de Internet.
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Si la aplicación de transmisión que usa tiene un inicio de sesión de cuenta, cierre la sesión y luego vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
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Asegúrate de que el El software del televisor se ha actualizado a la última versión.
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Restablezca el televisor a la configuración original de fábrica.