Cuando accedo a un servicio de video por Internet aparece el Error de Red o No se puede acceder a la Red

Si ocurre este error al acceder al contenido en los servicios de video Netflix® o YouTube™, siga los pasos que aparecen a continuación para detectar y solucionar el problema.

Si esta interesado en más información de su modelo consulte el manual de instrucciones. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

Pasos para detectar y solucionar el problema

Después de completar cada paso, determine si el problema se ha resuelto.

1. Determine si el mensaje de error aparece al acceder a un servicio o contenido de video en línea diferente.
   Nota: Si el error solamente ocurre al acceder a un servicio específico, el servicio podría estar temporalmente fuera de servicio. En estos casos, pruebe nuevamente más tarde.

2. Pruebe la conexión a Internet con otro dispositivo, como un teléfono inteligente o computadora, para verificar si hay acceso a Internet.
3. Confirme que su enrutador o cable módem han establecido una conexión con cable o inalámbrica a Internet.
   • Algunos enrutadores tienen un ajuste Wi-Fi® Multi Media (WMM, siglas en inglés) que puede ayudar a controlar la transmisión de video. Si está utilizando una conexión inalámbrica, cambie este ajuste para controlar la demora y la inestabilidad al transmitir contenido.
   • Si está utilizando un adaptador inalámbrico de juegos para conectarse, asegúrese de que está configurado correctamente.
4. Restablezca el cable módem o enrutador.
   1. Desenchufe el cable del tomacorriente durante un minuto.
   2. Enchufe nuevamente el cable en el tomacorriente y espere hasta que las luces parpadeen indicando que el módem o enrutador están encendidos.

5. Actualizar contenido de Internet.

   Siga los pasos que aparecen a continuación para probar las operaciones de Refresh Internet Content (Actualizar contenido de Internet), Update List (Actualizar lista), o Update Services (Actualizar servicios):

   Este paso no es necesario en los modelos de Android TV™.

   La lista de aplicaciones puede cambiar después de actualizar su dispositivo. Si ha transcurrido mucho tiempo desde que utilizó las funciones de Internet en su dispositivo es posible que también deba actualizar la lista de aplicaciones.

   • Pasos para Refresh Internet Content (Actualizar el contenido de Internet).
     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Settings (Ajustes).

        • Los siguientes pasos varían según su modelo. Si desea más información consulte el manual de instrucciones.

     3. Seleccione Setup (Configuración) o Network (Red).
     4. Seleccione Refresh Internet Content (Actualizar contenido de Internet).
   • Pasos para Update List (Actualizar lista).
     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione el icono de VIDEO.
     3. Pulse el botón OPTIONS.
     4. Seleccione Update List (Actualizar lista).
   • Para Actualizar los servicios en los reproductores de discos Blu-ray™:
     • Seleccione Update Services (Actualizar servicios) en la pantalla de Inicio.
6. En los televisores, efectúe un diagnóstico de Red.
7. Restaurar el dispositivo a los ajustes originales de fábrica.
   Nota: Puede necesitar hasta tres intentos para restaurar completamente el dispositivo.
   • Televisores
   • Reproductores de discos Blu-ray fabricados a partir de 2014
   • Reproductores de discos Blu-ray, reproductores de Medios de Red, y Sistemas de cine en casa de discos Blu-ray fabricados a partir de 2013