Esta información brinda ayuda con los errores de acceso a la red que ocurren al acceder a servicios de transmisión de video como las aplicaciones Netflix® y YouTube ™.
Antes comenzar
- Si se muestra Función no disponible o No se puede acceder al Servicio en este momento, es posible que el servicio esté inactivo temporalmente. Espere unos minutos antes de volver a intentarlo..
- Pruebe otro contenido para ver si el problema es específico del contenido que está viendo o si el problema ocurre con otro contenido o servicios de transmisión.
- Si el problema ocurre solo en una aplicación específica y no se resuelve con los pasos a continuación, le recomendamos que se comunique con el proveedor de servicios de la aplicación.
Pasos para solucionar problemas
Independientemente de su tipo de televisor, hay algunas cosas que puede verificar primero. Si se necesita información específica del modelo, consulte su producto
manuales
. Compruebe si el problema se ha resuelto después de completar cada paso.
- Reinicie su módem / enrutador.
Los problemas de conexión a Internet a menudo se resuelven después de realizar un reinicio de energía. Si tiene un módem y un enrutador separados, reinicie ambos dispositivos
- Desenchufe el cable de alimentación de su módem / enrutador y espere unos 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a su módem / enrutador y asegúrese de que esté encendido.
- Espere hasta que el dispositivo termine de conectarse a Internet y a su red.
- Compruebe si el problema se ha resuelto.
Verifique la fuerza de la señal y la posible interferencia
Al usar Wi-Fi®, la distancia del enrutador a su dispositivo es otro factor a considerar. Para maximizar su experiencia de visualización cuando transmite video o escucha desde una aplicación de audio, asegúrese de que el enrutador esté ubicado cerca de su dispositivo. No deben estar a más de 25 pies de distancia entre sí. Si es posible, instale ambos dispositivos en un lugar sin paredes entre ellos. Otros dispositivos inalámbricos como altavoces Bluetooth®, teléfonos inalámbricos, hornos microondas y dispositivos que envían radiofrecuencia también pueden causar una señal deficiente.
- Algunos enrutadores tienen una configuración de Wi-Fi® Multi Media (WMM). Si usa una conexión inalámbrica, dejar esta configuración activada debería permitir que su enrutador brinde un mejor rendimiento de video y voz a través de su red. Consulte los documentos de su enrutador o comuníquese con el fabricante para obtener más detalles.
Para obtener información adicional y sugerencias, revise los consejos para maximizar el rendimiento de la red y de Internet en su hogar.
Si el problema persiste, seleccione su tipo de TV a continuación para obtener instrucciones adicionales de solución de problemas:
Modelos de Android TV ™ y Google TV ™
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Realice un reinicio de energía o reinicie el televisor.
- Reinicio de energía:
Nota: Omita este paso si no puede acceder al cable de alimentación de su televisor.
- Desenchufe el cable de alimentación del televisor del tomacorriente de la pared, espere dos minutos y luego vuelva a enchufarlo..
- Reanudar:
- Reinicie el televisor con el control remoto suministrado. Estos pasos varían, siga los pasos según el menú de su TV:
- Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO hasta que aparezca Apagar en la pantalla.
- Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO hasta que aparezca un menú → seleccione Reiniciar.
- Reinicie el uso del menú de TV. Estos pasos varían, siga los pasos según el menú de su TV:
- OEn el control remoto suministrado, presione el botón
Configuración rápida. Luego seleccione Configuración → Sistema → Reiniciar → Reiniciar. - En el control remoto suministrado, presione el botón HOME. Luego seleccione Configuración → Acerca de → Reiniciar → Reiniciar.
- En el control remoto suministrado, presione el botón HOME. Luego seleccione Configuración → Preferencias del dispositivo → Acerca de → Reiniciar → Reiniciar.
Nota: Al reiniciar con el control remoto o el menú, el televisor se apagará y volverá a encenderse automáticamente después de un breve período de tiempo.
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Establezca la configuración de Fecha y hora automáticas en Activado, Usar hora de transmisión o Usar hora de red.
- En el control remoto suministrado, presione el botón HOME.
- Selecciona el ícono de
Configuración. - Siga los pasos de acuerdo con el menú de su TV:
- Seleccione Preferencias del dispositivo → Fecha y hora → Fecha y hora automáticas → configúrelo en ENCENDIDO.
- Seleccione Fecha y hora → Fecha y hora automáticas → configúrelo en ON.
- Seleccione Preferencias del dispositivo → Fecha y hora → Fecha y hora automáticas → configure en Usar hora de transmisión o Usar hora de red.
- Seleccione Fecha y hora → Fecha y hora automáticas → configure en Usar hora de transmisión o Usar hora de red.
- Realizar un diagnóstico de red para comprobar el estado de la red.
- Si los resultados no son correctos, vuelva a configurar la configuración de red y vuelva a realizar el diagnóstico de red.
Borre el caché y los datos de la aplicación de transmisión.
- En el control remoto suministrado, presione el botón HOME.
- Selecciona el ícono de Configuración.
- Siga los pasos de acuerdo con el menú de su TV:
- Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema.
- Seleccione Aplicaciones.
- En Aplicaciones del sistema, seleccione su aplicación preferida.
- Seleccione Borrar caché, luego seleccione Aceptar.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso..
- Seleccione Borrar datos, luego seleccione Aceptar.
- Si aparece, seleccione BORRAR TODOS LOS DATOS y luego OK.
-
Si Netflix está congelado o no se inicia, realice una detención forzada en la configuración de Netflix.
- En el control remoto suministrado, presione el botón HOME.
- Seleccione Netflix de la lista de aplicaciones y luego presione y mantenga presionado el botón ENTER.
- Seleccione Información → Forzar detención → Aceptar.
- Seleccione Abrir de la misma lista y luego presione el botón ENTER.
- Si la aplicación de transmisión tiene un inicio de sesión de cuenta, cierre la sesión y luego vuelva a iniciarla.
- Asegúrate de que el El televisor tiene la última versión de software.
- Restablece el televisor a la configuración original de fábrica.
Si el problema persiste, comuníquese con el proveedor de servicios de transmisión.
Other LCD / LED TV models
- Compruebe si aparece el mensaje de error al acceder a un servicio o contenido de video en línea diferente.
- Si el error solo ocurre al intentar acceder a un servicio en particular, entonces ese servicio puede estar temporalmente inactivo. En estos raros casos, vuelva a intentarlo más tarde.
- Si aparece un mensaje de error específico, consulte el artículo para Aparece un mensaje de error cuando accedo o actualizo aplicaciones en mi televisor para conocer los pasos de solución de problemas específicos de ese mensaje de error.
- Realizar un diagnóstico de red para comprobar el estado de la red.
- Si los resultados son distintos de los correctos, vuelva a configurar la configuración de red y vuelva a realizar el diagnóstico de red..
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Actualizar el contenido de Internet.
Dependiendo de su televisor, es posible que deba Actualizar el contenido de Internet o la lista de actualizaciones:
La lista de aplicaciones puede cambiar después de una actualización de su dispositivo. También es posible que deba actualizar o actualizar la lista de aplicaciones si ha pasado un tiempo desde que utilizó las funciones de Internet en su dispositivo.
- Pasos para Actualizar el contenido de Internet.
- En el control remoto suministrado, presione el botón HOME.
- Selecciona Configuraciones.
- Seleccione Configuración o Red.
- Seleccione Actualizar contenido de Internet.
- Pasos para actualizar la lista.
- En el control remoto suministrado, presione el botón HOME.
- Seleccione el icono de VIDEO
- Presione el botón OPTIONS.
- Seleccione Actualizar lista.
- Si la aplicación de transmisión tiene un inicio de sesión de cuenta, cierre la sesión y luego vuelva a iniciarla.
-
Realice un reinicio de energía en el televisor.
- Apagar la televisión.
- Desenchufe el cable de alimentación durante aproximadamente un minuto.
- Vuelva a enchufar el cable de alimentación.
- Enciende el televisor.
- Asegúrate de que el El televisor tiene la última versión de software.
- Restablece el televisor a la configuración original de fábrica..
Si el problema persiste, comuníquese con el proveedor de servicios de transmisión.
